Quyết định 976/QĐ-UBND năm 2022 phê duyệt quy trình nội bộ trong giải quyết các thủ tục hành chính được thay thế, lĩnh vực giáo dục trung học thuộc phạm vi chức năng quản lý của Sở Giáo dục và Đào tạo tỉnh Điện Biên

ỦY BAN NHÂN DÂN
TỈNH ĐIỆN BIÊN
-------

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------

Số: 976/QĐ-UBND

Điện Biên, ngày 27 tháng 5 năm 2022

KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH




Vừ A Bằng

Thứ tự công việc

Nội dung công việc

Trách nhiệm xử lý công việc

Thời gian
(ngày/ngày làm việc)

Kết quả/sản phẩm

Bước 1

Tiếp nhận hồ sơ: Trường hợp hồ sơ đầy đủ, chính xác theo quy định.

Cán bộ Công chức, Viên chức (CCVC) tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và hẹn trả kết quả

Giờ hành chính

Mẫu số 01. Mẫu giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả

Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác theo quy định.

Mẫu số 02. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ

Trường hợp từ chối nhận hồ sơ, cán bộ, công chức, viên chức tiếp nhận hồ sơ phải nêu rõ lý do theo mẫu Phiếu từ chối giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính.

Mẫu số 03. Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ

Quét (Scan) và lưu trữ hồ sơ điện tử

Bước 2

Chuyển hồ sơ đến phòng chuyên môn phụ trách giải quyết

Duyệt hồ sơ, chuyển cho cán bộ, CCVC xử lý

Lãnh đạo phòng phụ trách TTHC

Chuyển ngay hồ sơ tiếp nhận trực tiếp trong ngày hoặc chuyển vào đầu giờ ngày làm việc tiếp theo đối với trường hợp tiếp nhận sau 15 giờ

Hồ sơ đầy đủ

Thẩm định, xác minh, xử lý hồ sơ:

- Trường hợp, hồ sơ đáp ứng yêu cầu, dự thảo kết quả giải quyết TTHC, trình lãnh đạo phòng

- Trường hợp hồ sơ chưa đủ điều kiện để giải quyết cần giải trình và bổ sung thêm. Trả lại hồ sơ kèm thông báo bằng văn bản

Cán bộ, CCVC được giao xử lý hồ sơ

Giờ hành chính

Dự thảo Giấy chuyển trường

Mẫu số 3

Dự thảo các sản phẩm là kết quả giải quyết TTHC, trình lãnh đạo phòng Giáo dục Trung học

Giờ hành chính

Dự thảo các sản phẩm là kết quả giải quyết TTHC, trình lãnh đạo phòng Giáo dục Trung học

Bước 3

Xem xét: dự thảo, trình lãnh đạo sở phê duyệt kết quả giải quyết TTHC

Lãnh đạo phòng Giáo dục Trung học

Giờ hành chính

Dự thảo Giấy chuyển trường

Bước 4

Phê duyệt kết quả giải quyết TTHC

- Đồng ý: Ký duyệt văn bản

- Không đồng ý: Chuyển lại cho lãnh đạo phòng

Giám đốc Sở Giáo dục và Đào tạo

Giờ hành chính

Giấy chuyển trường

Bước 5

Chuyển kết quả giải quyết TTHC cho bộ phận Một cửa (Chuyển kết quả bản in và bản điện tử trên hệ thống thông tin một cửa)

Cán bộ, CCVC được giao xử lý hồ sơ

Giờ hành chính

Giấy chuyển trường

Bước 6

Trả kết quả giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân và thu phí, lệ phí (nếu có)

Cán bộ, CCVC tiếp nhận, trả kết quả giải quyết TTHC tại Bộ phận Tiếp nhận và hẹn trả kết quả

Trong ngày nhận được kết quả giải quyết TTHC

Giấy chuyển trường

Tổng Thời gian giải quyết TTHC

Không quy định

- Mẫu số 01. Mẫu giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả

- Mẫu số 02. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ

- Mẫu số 03. Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ

- Mẫu số 04. Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả: Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời gian chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn phải thông báo cho Bộ phận môt cửa và gửi văn bản xin lỗi tổ chức, cá nhân.

- Mẫu số 05. Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ: được thực hiện ở từng bước của công việc

- Mẫu số 06. Sổ theo dõi hồ sơ: Hoàn thiện sau bước trả kết quả cho tổ chức, cá nhân

Thứ tự công việc

Nội dung công việc

Trách nhiệm xử lý công việc

Thời gian
(ngày/ngày làm việc)

Kết quả/sản phẩm

Bước 1

Tiếp nhận hồ sơ: Trường hợp hồ sơ đầy đủ, chính xác theo quy định.

Cán bộ Công chức, Viên chức (CCVC) tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và hẹn trả kết quả

Giờ hành chính

Mẫu số 01. Mẫu giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả

Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác theo quy định.

Mẫu số 02. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ

Trường hợp từ chối nhận hồ sơ, cán bộ, công chức, viên chức tiếp nhận hồ sơ phải nêu rõ lý do theo mẫu Phiếu từ chối giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính.

Mẫu số 03. Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ

Quét (Scan) và lưu trữ hồ sơ điện tử

Bước 2

Chuyển hồ sơ đến phòng chuyên môn phụ trách giải quyết

Duyệt hồ sơ, chuyển cho cán bộ, CCVC xử lý

Lãnh đạo phòng phụ trách TTHC

Chuyển ngay hồ sơ tiếp nhận trực tiếp trong ngày hoặc chuyển vào đầu giờ ngày làm việc tiếp theo đối với trường hợp tiếp nhận sau 15 giờ

Hồ sơ đầy đủ

Thẩm định, xác minh, xử lý hồ sơ:

- Trường hợp, hồ sơ đáp ứng yêu cầu, dự thảo kết quả giải quyết TTHC, trình lãnh đạo phòng

- Trường hợp hồ sơ chưa đủ điều kiện để giải quyết cần giải trình và bổ sung thêm. Trả lại hồ sơ kèm thông báo bằng văn bản

Cán bộ, CCVC được giao xử lý hồ sơ

Giờ hành chính

Dự thảo Giấy tiếp nhận

Mẫu số 3

Dự thảo các sản phẩm là kết quả giải quyết TTHC, trình lãnh đạo phòng Giáo dục Trung học

Giờ hành chính

Dự thảo các sản phẩm là kết quả giải quyết TTHC, trình lãnh đạo phòng Giáo dục Trung học

Bước 3

Xem xét: dự thảo, trình lãnh đạo sở phê duyệt kết quả giải quyết TTHC

Lãnh đạo phòng Giáo dục Trung học

Giờ hành chính

Dự thảo Giấy chuyển trường

Bước 4

Phê duyệt kết quả giải quyết TTHC

- Đồng ý: Ký duyệt văn bản

- Không đồng ý: Chuyển lại cho lãnh đạo phòng

Giám đốc Sở Giáo dục và Đào tạo

Giờ hành chính

Giấy tiếp nhận học sinh

Bước 5

Chuyển kết quả giải quyết TTHC cho bộ phận Một cửa (Chuyển kết quả bản in và bản điện tử trên hệ thống thông tin một cửa)

Cán bộ, CCVC được giao xử lý hồ sơ

Giờ hành chính

Giấy tiếp nhận học sinh

Bước 6

Trả kết quả giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân và thu phí, lệ phí (nếu có)

Cán bộ, CCVC tiếp nhận, trả kết quả giải quyết TTHC tại Bộ phận Tiếp nhận và hẹn trả kết quả

Trong ngày nhận được kết quả giải quyết TTHC

Giấy tiếp nhận học sinh

Tổng Thời gian giải quyết TTHC

Không quy định

- Mẫu số 01. Mẫu giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả

- Mẫu số 02. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ

- Mẫu số 03. Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ

- Mẫu số 04. Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả: Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời gian chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn phải thông báo cho Bộ phận môt cửa và gửi văn bản xin lỗi tổ chức, cá nhân.

- Mẫu số 05. Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ: được thực hiện ở từng bước của công việc

- Mẫu số 06. Sổ theo dõi hồ sơ: Hoàn thiện sau bước trả kết quả cho tổ chức, cá nhân

Thứ tự công việc

Nội dung công việc

Trách nhiệm xử lý công việc

Thời gian
(ngày/ngày làm việc)

Kết quả/sản phẩm

Bước 1

Tiếp nhận hồ sơ: Trường hợp hồ sơ đầy đủ, chính xác theo quy định.

Cán bộ Công chức, Viên chức (CCVC) tiếp nhận hồ sơ tại Bộ phận Tiếp nhận và hẹn trả kết quả

Giờ hành chính

Mẫu số 01. Mẫu giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả

Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa chính xác theo quy định.

Mẫu số 02. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ

Trường hợp từ chối nhận hồ sơ, cán bộ, công chức, viên chức tiếp nhận hồ sơ phải nêu rõ lý do theo mẫu Phiếu từ chối giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính.

Mẫu số 03. Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ

Quét (Scan) và lưu trữ hồ sơ điện tử

Bước 2

Chuyển hồ sơ đến phòng chuyên môn phụ trách giải quyết

Duyệt hồ sơ, chuyển cho cán bộ, CCVC xử lý

Lãnh đạo phòng phụ trách TTHC

Chuyển ngay hồ sơ tiếp nhận trực tiếp trong ngày hoặc chuyển vào đầu giờ ngày làm việc tiếp theo đối với trường hợp tiếp nhận sau 15 giờ

Hồ sơ đầy đủ

Thẩm định, xác minh, xử lý hồ sơ:

- Trường hợp, hồ sơ đáp ứng yêu cầu, dự thảo kết quả giải quyết TTHC, trình lãnh đạo phòng

- Trường hợp hồ sơ chưa đủ điều kiện để giải quyết cần giải trình và bổ sung thêm. Trả lại hồ sơ kèm thông báo bằng văn bản

Cán bộ, CCVC được giao xử lý hồ sơ

Giờ hành chính

Dự thảo Giấy tiếp nhận

Mẫu số 3

Dự thảo các sản phẩm là kết quả giải quyết TTHC, trình lãnh đạo phòng Giáo dục Trung học

Giờ hành chính

Dự thảo các sản phẩm là kết quả giải quyết TTHC, trình lãnh đạo phòng Giáo dục Trung học

Bước 3

Xem xét: dự thảo, trình lãnh đạo sở phê duyệt kết quả giải quyết TTHC

Lãnh đạo phòng Giáo dục Trung học

Giờ hành chính

Dự thảo Giấy chuyển trường

Bước 4

Phê duyệt kết quả giải quyết TTHC

- Đồng ý: Ký duyệt văn bản

- Không đồng ý: Chuyển lại cho lãnh đạo phòng

Giám đốc Sở Giáo dục và Đào tạo

Giờ hành chính

Giấy tiếp nhận học sinh

Bước 5

Chuyển kết quả giải quyết TTHC cho bộ phận Một cửa (Chuyển kết quả bản in và bản điện tử trên hệ thống thông tin một cửa)

Cán bộ, CCVC được giao xử lý hồ sơ

Giờ hành chính

Giấy tiếp nhận học sinh

Bước 6

Trả kết quả giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân và thu phí, lệ phí (nếu có)

Cán bộ, CCVC tiếp nhận, trả kết quả giải quyết TTHC tại Bộ phận Tiếp nhận và hẹn trả kết quả

Trong ngày nhận được kết quả giải quyết TTHC

Giấy tiếp nhận học sinh

Tổng Thời gian giải quyết TTHC

Không quy định

- Mẫu số 01. Mẫu giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả

- Mẫu số 02. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ

- Mẫu số 03. Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ

- Mẫu số 04. Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả: Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời gian chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn phải thông báo cho Bộ phận môt cửa và gửi văn bản xin lỗi tổ chức, cá nhân.

- Mẫu số 05. Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ: được thực hiện ở từng bước của công việc

- Mẫu số 06. Sổ theo dõi hồ sơ: Hoàn thiện sau bước trả kết quả cho tổ chức, cá nhân

Thứ tự công việc

Nội dung công việc

Trách nhiệm xử lý công việc

Thời gian
(ngày/ngày làm việc)

Kết quả/Sản phẩm

Bước 1

Tiếp nhận hồ sơ

Cán bộ Công chức, Viên chức (CCVC) tại Trường THCS, Phòng Giáo dục và Đào tạo nơi đến

Giờ hành chính

Bộ hồ sơ

Kiểm tra, thẩm định hồ sơ

Hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ (nếu chưa hoàn thiện)

Hoàn thiện thủ tục tiếp nhận hồ sơ:

- Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả: Mẫu 01

- Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ: Mẫu 02 (nếu cần)

- Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ Mẫu 03 (nếu cần)

Quét (Scan) và lưu trữ hồ sơ điện tử

Chuyển hồ sơ đến bộ phận chuyên môn THCS giải quyết

Bước 2

Duyệt hồ sơ, chuyển cho cán bộ, CCVC xử lý

Lãnh đạo phụ trách cấp THCS

Giờ hành chính

Bộ hồ sơ

- Thẩm định, xác minh, xử lý hồ sơ

- Lập hồ sơ, lưu thông tin quá trình thẩm định, xác minh, xử lý

Cán bộ, CCVC được giao xử lý hồ sơ

Văn bản trả lại hồ sơ, phiếu yêu cầu bổ sung hoàn thiện hồ sơ (trường hợp hồ sơ chưa đủ điều kiện giải quyết)

Thông báo nội dung, địa điểm, thời gian, thành phần gặp cá nhân, tổ chức để thẩm tra, xác minh hồ sơ (trong trường hợp cần thiết)

Xác định nhiệm vụ, trách nhiệm của các bộ phận phối hợp giải quyết thủ tục hành chính

Dự thảo các sản phẩm là kết quả giải quyết TTHC, trình lãnh đạo phụ trách cấp THCS

Bước 3

Phê duyệt kết quả giải quyết TTHC

Trưởng phòng GDĐT

Giờ hành chính

Giấy chuyển trường

Bước 4

Chuyển kết quả giải quyết TTHC cho bộ phận Một cửa

Cán bộ, CCVC được giao xử lý hồ sơ

Giờ hành chính

Giấy chuyển trường

Bước 5

Trả kết quả giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân và thu phí, lệ phí (nếu có)

Trường THCS nơi đến hoặc Phòng Giáo dục và Đào tạo nơi đến

Trong ngày nhận được kết quả giải quyết TTHC từ bộ phận chuyên môn cấp THCS

Giấy chuyển trường

Tổng thời gian giải quyết TTHC: Không quy định

- Mẫu số 01. Mẫu giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả

- Mẫu số 02. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ

- Mẫu số 03. Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ

- Mẫu số 04. Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả: Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời gian chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn phải thông báo cho Bộ phận môt cửa và gửi văn bản xin lỗi tổ chức, cá nhân.

- Mẫu số 05. Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ: được thực hiện ở từng bước của công việc

- Mẫu số 06. Sổ theo dõi hồ sơ: Hoàn thiện sau bước trả kết quả cho tổ chức, cá nhân

Thứ tự

công việc

Nội dung công việc

Trách nhiệm xử lý công việc

Thời gian
(ngày/ngày làm việc)

Kết quả/Sản phẩm

Bước 1

Tiếp nhận hồ sơ

Cán bộ Công chức, Viên chức (CCVC) tại Trường THCS, Phòng Giáo dục và Đào tạo nơi đến

Giờ hành chính

Bộ hồ sơ

Kiểm tra, thẩm định hồ sơ

Hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ (nếu chưa hoàn thiện)

Hoàn thiện thủ tục tiếp nhận hồ sơ:

- Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả: Mẫu 01

- Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ: Mẫu 02 (nếu cần)

- Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ Mẫu 03 (nếu cần)

Quét (Scan) và lưu trữ hồ sơ điện tử

Chuyển hồ sơ đến bộ phận chuyên môn THCS giải quyết

Bước 2

Duyệt hồ sơ, chuyển cho cán bộ, CCVC xử lý

Lãnh đạo phụ trách

cấp THCS

Giờ hành chính

Bộ hồ sơ

- Thẩm định, xác minh, xử lý hồ sơ

- Lập hồ sơ, lưu thông tin quá trình thẩm định, xác minh, xử lý

Cán bộ, CCVC được giao xử lý hồ sơ

Văn bản trả lại hồ sơ, phiếu yêu cầu bổ sung hoàn thiện hồ sơ (trường hợp hồ sơ chưa đủ điều kiện giải quyết)

Thông báo nội dung, địa điểm, thời gian, thành phần gặp cá nhân, tổ chức để thẩm tra, xác minh hồ sơ (trong trường hợp cần thiết)

Xác định nhiệm vụ, trách nhiệm của các bộ phận phối hợp giải quyết thủ tục hành chính

Dự thảo các sản phẩm là kết quả giải quyết TTHC, trình lãnh đạo phụ trách cấp THCS

Bước 3

Phê duyệt kết quả giải quyết TTHC

Trưởng phòng GDĐT

Giờ hành chính

Giấy tiếp nhận học sinh

Bước 4

Chuyển kết quả giải quyết TTHC cho bộ phận Một cửa

Cán bộ, CCVC được giao xử lý hồ sơ

Giờ hành chính

Giấy tiếp nhận học sinh

Bước 5

Trả kết quả giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân và thu phí, lệ phí (nếu có)

Trường THCS nơi đến hoặc Phòng Giáo dục và Đào tạo nơi đến

Trong ngày nhận được kết quả giải quyết TTHC từ bộ phận chuyên môn cấp THCS

Giấy tiếp nhận học sinh

Tổng thời gian giải quyết TTHC: Không quy định

- Mẫu số 01. Mẫu giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả

- Mẫu số 02. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ

- Mẫu số 03. Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ

- Mẫu số 04. Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả: Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời gian chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn phải thông báo cho Bộ phận môt cửa và gửi văn bản xin lỗi tổ chức, cá nhân.

- Mẫu số 05. Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ: được thực hiện ở từng bước của công việc

- Mẫu số 06. Sổ theo dõi hồ sơ: Hoàn thiện sau bước trả kết quả cho tổ chức, cá nhân

Thứ tự công việc

Nội dung công việc

Trách nhiệm xử lý công việc

Thời gian
(ngày/ngày làm việc)

Kết quả/Sản phẩm

Bước 1

Tiếp nhận hồ sơ

Cán bộ Công chức, Viên chức (CCVC) tại Trường THCS, Phòng Giáo dục và Đào tạo nơi đến

Giờ hành chính

Bộ hồ sơ

Kiểm tra, thẩm định hồ sơ

Hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ (nếu chưa hoàn thiện)

Hoàn thiện thủ tục tiếp nhận hồ sơ:

- Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả: Mẫu 01

- Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ: Mẫu 02 (nếu cần)

- Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ Mẫu 03 (nếu cần)

Quét (Scan) và lưu trữ hồ sơ điện tử

Chuyển hồ sơ đến bộ phận chuyên môn THCS giải quyết

Bước 2

Duyệt hồ sơ, chuyển cho cán bộ, CCVC xử lý

Lãnh đạo phụ trách cấp THCS

Giờ hành chính

Bộ hồ sơ

- Thẩm định, xác minh, xử lý hồ sơ

- Lập hồ sơ, lưu thông tin quá trình thẩm định, xác minh, xử lý

Cán bộ, CCVC được giao xử lý hồ sơ

Văn bản trả lại hồ sơ, phiếu yêu cầu bổ sung hoàn thiện hồ sơ (trường hợp hồ sơ chưa đủ điều kiện giải quyết)

Thông báo nội dung, địa điểm, thời gian, thành phần gặp cá nhân, tổ chức để thẩm tra, xác minh hồ sơ (trong trường hợp cần thiết)

Xác định nhiệm vụ, trách nhiệm của các bộ phận phối hợp giải quyết thủ tục hành chính

Dự thảo các sản phẩm là kết quả giải quyết TTHC, trình lãnh đạo phụ trách cấp THCS

Bước 3

Phê duyệt kết quả giải quyết TTHC

Trưởng phòng GDĐT

Giờ hành chính

Giấy tiếp nhận học sinh

Bước 4

Chuyển kết quả giải quyết TTHC cho bộ phận Một cửa

Cán bộ, CCVC được giao xử lý hồ sơ

Giờ hành chính

Giấy tiếp nhận học sinh

Bước 5

Trả kết quả giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân và thu phí, lệ phí (nếu có)

Trường THCS nơi đến hoặc Phòng Giáo dục và Đào tạo nơi đến

Trong ngày nhận được kết quả giải quyết TTHC từ bộ phận chuyên môn cấp THCS

Giấy tiếp nhận học sinh

Tổng thời gian giải quyết TTHC: Không quy định

- Mẫu số 01. Mẫu giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả

- Mẫu số 02. Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ

- Mẫu số 03. Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ

- Mẫu số 04. Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả: Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời gian chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn phải thông báo cho Bộ phận môt cửa và gửi văn bản xin lỗi tổ chức, cá nhân.

- Mẫu số 05. Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ: được thực hiện ở từng bước của công việc

- Mẫu số 06. Sổ theo dõi hồ sơ: Hoàn thiện sau bước trả kết quả cho tổ chức, cá nhân