Quyết định 895/QĐ-UBND năm 2023 về hướng dẫn đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo Quyết định 766/QĐ-TTg trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng

ỦY BAN NHÂN DÂN
TỈNH LÂM ĐỒNG
-------

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------

Số: 895/QĐ-UBND

Lâm Đồng, ngày 28 tháng 4 năm 2023

Nơi nhận:
- Chủ tịch, các PCT UBND tỉnh;
- Như điều 3;
- VNPT Lâm Đồng;
- Cổng TTĐT tỉnh;
- Lưu: VT, TTPVHCC.

CHỦ TỊCH




Trần Văn Hiệp

TT

Chỉ số

Điểm tối đa

Điểm tự chấm

Ghi chú

I. Công khai, minh bạch

1

Niêm yết công khai TTHC tại Bộ phận TN&TKQ

Thực hiện công khai đầy đủ, kịp thời, đúng quy định

5

Chưa thực hiện công khai đầy đủ, kịp thời, đúng quy định

0

2

Niêm yết công khai TTHC trên trang thông tin điện tử của các sở, ban, ngành, tổ chức có liên quan

Thực hiện công khai đầy đủ, kịp thời, đúng quy định

5

Chưa thực hiện công khai đầy đủ, kịp thời, đúng quy định

0

3

Đồng bộ lên Cổng DVC quốc gia= (tổng số hồ sơ tiếp nhận được nhập trên Cổng DVC của tỉnh và Cổng DVC quốc gia/tổng số hồ sơ tiếp nhận thực tế) * điểm tối đa

4

4

Theo dõi công khai bộ TTHC: thường xuyên rà soát quy định của TTHC, số lượng TTHC theo thẩm quyền đã công khai trên Cổng DVC của tỉnh và có phản hồi về Trung tâm PVHCC khi TTHC sai quy định.

4

II. Tiến độ, kết quả giải quyết

1

Hồ sơ xử lý trước hạn, đúng hạn= (Tổng số hồ sơ đã xử lý và đang xử lý trước hạn, đúng hạn và trong hạn /Tổng số hồ sơ tiếp nhận) * điểm tối đa

10

2

Hồ sơ trả lại do chưa đủ điều kiện hoặc không đủ điều kiện giải quyết (không có hồ sơ trả lại đạt tối đa điểm mục 2)

Thực hiện đúng quy định thông báo bằng văn bản gửi tổ chức, cá nhân đối với hồ sơ chưa đủ điều kiện hoặc không đủ điều kiện giải quyết.

5

Chưa thực hiện đầy đủ hoặc thực hiện không đúng quy định

0

3

Hồ sơ quá hạn đã xử lý và đang xử lý (không có hồ sơ quá hạn đạt tối đa điểm của mục 3)

Có thực hiện việc xin lỗi người dân, tổ chức đúng quy định và gửi cho tổ chức, cá nhân, đồng thời ký số và đăng tải lên Hệ thống một cửa điện tử đối với từng hồ sơ trễ hạn

5

Chưa thực hiện đầy đủ hoặc thực hiện không đúng quy định

0

III. Cung cấp dịch vụ trực tuyến

1

DVC trực tuyến phát sinh hồ sơ= (Tổng số DVC trực tuyến có phát sinh hồ sơ trực tuyến/Tổng số DVC trực tuyến) * điểm tối đa

2

2

Giải quyết hồ sơ theo DVC trực tuyến= (tổng số hồ sơ tiếp nhận trực tuyến/Tổng số hồ sơ tiếp nhận) * điểm tối đa

5

3

Giải quyết hồ sơ theo DVC trực tuyến toàn trình= (tổng số hồ sơ tiếp nhận trực tuyến toàn trình /Tổng số hồ sơ tiếp nhận toàn trình) * điểm tối đa

5

Thanh toán trực tuyến

4

TTHC có giao dịch thanh toán trực tuyến= (tổng số TTHC có giao dịch thanh toán trực tuyến thành công/tổng số TTHC thuộc thẩm quyền có thông tin phí, lệ phí) * điểm tối đa

3

1

Hồ sơ có cấp kết quả giải quyết TTHC điện tử = (Tổng số hồ sơ TTHC có cấp kết quả giải quyết TTHC điện tử/Tổng số hồ sơ giải quyết) * điểm tối đa

6

2

Số hóa hồ sơ= (Tổng số hồ sơ TTHC thực hiện số hóa đầu vào, đầu ra/Tổng số hồ sơ tiếp nhận) * điểm tối đa

6

3

Hồ sơ khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa = (Tổng số hồ sơ tiếp nhận có sử dụng lại thông tin, dữ liệu, giấy tờ điện tử đã được số hóa/Tổng số hồ sơ tiếp nhận) * điểm tối đa

4

4

Đơn vị cung cấp dịch vụ chứng thực bản sao điện tử từ bản chính = (Tổng số xã và Phòng tư pháp cấp huyện có phát sinh hồ sơ chứng thực bản sao điện tử từ bản chính/Tổng số xã và Phòng tư pháp cấp huyện) * điểm tối đa

4

5

Ứng dụng dữ liệu dân cư trong giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công= (Số hồ sơ TTHC có sử dụng thông tin, dữ liệu dân cư được kết nối, chia sẻ từ Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư/Tổng số hồ sơ TTHC của người dân) * điểm tối đa

2

V. Mức độ hài lòng (nếu không có phản ánh, kiến nghị đạt điểm tối

1

Phản ánh, kiến nghị xử lý đúng hạn = (Tổng số phản ánh, kiến nghị xử lý đúng hoặc trước hạn/Tổng số phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền tiếp nhận, xử lý) * điểm tối đa

6

2

Hài lòng trong xử lý phản ánh, kiến nghị = ((Tổng số phản ánh, kiến nghị - Số bị phản hồi trạng thái không hài lòng hoặc tiếp tục có phản ánh về kết quả giải quyết hoặc xử lý quá hạn)/Tổng số phản ánh, kiến nghị) * điểm tối đa

6

3

Hài lòng trong tiếp nhận, giải quyết TTHC = ((Tổng số hồ sơ tiếp nhận - Số hồ sơ có đánh giá không hài lòng hoặc có phản ánh, kiến nghị về việc tiếp nhận, giải quyết hoặc giải quyết quá hạn)/Tổng số hồ sơ tiếp nhận) * điểm tối đa

6

Tổng điểm tối đa

100

TT

Chỉ số

Điểm tối đa

Điểm tự chấm

Ghi chú

I. Công khai, minh bạch

1

Niêm yết công khai TTHC tại Bộ phận TN&TKQ

Thực hiện công khai đầy đủ, kịp thời, đúng quy định

12

Chưa thực hiện công khai đầy đủ, kịp thời, đúng quy định

0

2

Đồng bộ lên Cổng DVC quốc gia= (tổng số hồ sơ tiếp nhận được nhập trên Cổng DVC của tỉnh và Cổng DVC quốc gia/tổng số hồ sơ tiếp nhận thực tế) * điểm tối đa

6

II. Tiến độ, kết quả giải quyết

1

Hồ sơ xử lý trước hạn, đúng hạn= (Tổng số hồ sơ đã xử lý và đang xử lý trước hạn, đúng hạn và trong hạn /Tổng số hồ sơ tiếp nhận) * điểm tối đa

10

2

Hồ sơ trả lại do chưa đủ điều kiện hoặc không đủ điều kiện giải quyết (không có hồ sơ trả lại đạt tối đa điểm mục 2)

Thực hiện đúng quy định thông báo bằng văn bản gửi tổ chức, cá nhân đối với hồ sơ chưa đủ điều kiện hoặc không đủ điều kiện giải quyết.

5

Chưa thực hiện đầy đủ hoặc thực hiện không đúng quy định

0

3

Hồ sơ quá hạn đã xử lý và đang xử lý (không có hồ sơ quá hạn đạt tối đa điểm của mục 3)

Có thực hiện việc xin lỗi người dân, tổ chức đúng quy định và gửi cho tổ chức, cá nhân, đồng thời ký số và đăng tải lên Hệ thống một cửa điện tử đối với từng hồ sơ trễ hạn

5

Chưa thực hiện đầy đủ hoặc thực hiện không đúng quy định

0

III. Cung cấp dịch vụ trực tuyến

1

DVC trực tuyến phát sinh hồ sơ= (Tổng số DVC trực tuyến có phát sinh hồ sơ trực tuyến/Tổng số DVC trực tuyến) * điểm tối đa

2

2

Giải quyết hồ sơ theo DVC trực tuyến= (tổng số hồ sơ tiếp nhận trực tuyến/Tổng số hồ sơ tiếp nhận) * điểm tối đa

5

3

Giải quyết hồ sơ theo DVC trực tuyến toàn trình= (tổng số hồ sơ tiếp nhận trực tuyến toàn trình /Tổng số hồ sơ tiếp nhận toàn trình) * điểm tối đa

5

Thanh toán trực tuyến

4

TTHC có giao dịch thanh toán trực tuyến= (tổng số TTHC có giao dịch thanh toán trực tuyến thành công/tổng số TTHC thuộc thẩm quyền có thông tin phí, lệ phí) * điểm tối đa

3

5

Hồ sơ thanh toán trực tuyến= (tổng số hồ sơ TTHC có giao dịch thanh toán trực tuyến thành công/tổng số hồ sơ tiếp nhận của các TTHC có thông tin phí, lệ phí) * điểm tối đa

7

IV. Số hóa hồ sơ

1

Hồ sơ có cấp kết quả giải quyết TTHC điện tử = (Tổng số hồ sơ TTHC có cấp kết quả giải quyết TTHC điện tử/Tổng số hồ sơ giải quyết) * điểm tối đa

6

2

Số hóa hồ sơ= (Tổng số hồ sơ TTHC thực hiện số hóa đầu vào, đầu ra/Tổng số hồ sơ tiếp nhận) * điểm tối đa

6

3

Hồ sơ khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa = (Tổng số hồ sơ tiếp nhận có sử dụng lại thông tin, dữ liệu, giấy tờ điện tử đã được số hóa/Tổng số hồ sơ tiếp nhận) * điểm tối đa

6

4

Ứng dụng dữ liệu dân cư trong giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công= (Số hồ sơ TTHC có sử dụng thông tin, dữ liệu dân cư được kết nối, chia sẻ từ Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư/Tổng số hồ sơ TTHC của người dân) * điểm tối đa

4

V. Mức độ hài lòng (nếu không có phản ánh, kiến nghị đạt điểm tối

1

Phản ánh, kiến nghị xử lý đúng hạn = (Tổng số phản ánh, kiến nghị xử lý đúng hoặc trước hạn/Tổng số phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền tiếp nhận, xử lý) * điểm tối đa

6

2

Hài lòng trong xử lý phản ánh, kiến nghị = ((Tổng số phản ánh, kiến nghị - Số bị phản hồi trạng thái không hài lòng hoặc tiếp tục có phản ánh về kết quả giải quyết hoặc xử lý quá hạn)/Tổng số phản ánh, kiến nghị) * điểm tối đa

6

3

Hài lòng trong tiếp nhận, giải quyết TTHC = ((Tổng số hồ sơ tiếp nhận - Số hồ sơ có đánh giá không hài lòng hoặc có phản ánh, kiến nghị về việc tiếp nhận, giải quyết hoặc giải quyết quá hạn)/Tổng số hồ sơ tiếp nhận) * điểm tối đa

6

Tổng điểm tối đa

100