Quyết định 784/QĐ-UBND năm 2019 về Mục tiêu chất lượng trong phạm vi áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 do Ủy ban nhân dân quận Bình Tân, thành phố Hồ Chí Minh ban hành

ỦY BAN NHÂN DÂN
QUẬN BÌNH TÂN
-------

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------

Số: 784/QĐ-UBND

Bình Tân, ngày 27 tháng 02 năm 2019

Nơi nhận:
- Như Điều 3;
- Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố;
- Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Thành phố;
- Thường trực Quận ủy;
- Thường trực HĐND quận;
- UBND quận: CT, các PCT;
- UBMTTQ Việt Nam quận và các tổ chức CT-XH quận;
- Ban Chỉ đạo ISO quận;
- Văn phòng HĐND và UBND quận: CVP, các PCVP;
- Các CQCM, ĐVSN thuộc quận;
- Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai quận Bình Tân;
- Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả quận (để niêm yết);
- Tổ tin học quận (để đăng website);
- Lưu: VT, NV (T).

TM. ỦY BAN NHÂN DÂN
CHỦ TỊCH




Lê Văn Thinh

STT

Mục tiêu

Cơ quan, đơn vị theo dõi và báo cáo

Phương pháp tính toán kết quả đạt được

Biện pháp

Thực hiện

1

Hồ sơ được giải quyết hoàn tất đúng thời hạn ≥98%

Các cơ quan chuyên môn, đơn vị liên quan trong phạm vi áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng

Căn cứ vào Phiếu/Sổ theo dõi hồ sơ (quy trình) và những quy trình, văn bản, hồ sơ liên quan

Thu xếp nguồn nhân lực và đề xuất cơ sở vật chất để thực hiện đúng yêu cầu của Phiếu/Sổ theo dõi hồ sơ (quy trình) và theo dõi, thống kê, tổng hợp và phân tích

2

Tỷ lệ hồ sơ trả yêu cầu bổ sung không quá 10% tổng số hồ sơ tiếp nhận

Các cơ quan chuyên môn, đơn vị liên quan trong phạm vi áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng

Căn cứ vào Phiếu/Sổ theo dõi hồ sơ (quy trình) và những văn bản, hồ sơ liên quan

Thu xếp nguồn nhân lực và đề xuất cơ sở vật chất để thực hiện đúng yêu cầu

3

Tăng 10% hồ sơ thủ tục hành chính được xử lý trực tuyến mức độ 3 so với năm 2018; đạt từ 30% hồ sơ thủ tục hành chính được xử lý trực tuyến mức độ 4

Các cơ quan chuyên môn, đơn vị liên quan trong phạm vi áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng

Căn cứ vào Phiếu/Sổ theo dõi hồ sơ (quy trình) và những văn bản, hồ sơ liên quan

Thu xếp nguồn nhân lực và đề xuất cơ sở vật chất để thực hiện đúng yêu cầu

4

Có từ 10% trở lên số hồ sơ được tiếp nhận qua dịch vụ bưu chính, có từ 15% trở lên số hồ sơ được trả kết quả qua dịch vụ bưu chính

Các cơ quan chuyên môn, đơn vị liên quan trong phạm vi áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng

Căn cứ vào kết quả báo cáo hàng tháng và những văn bản, hồ sơ liên quan

Thu xếp nguồn nhân lực và đề xuất cơ sở vật chất để thực hiện đúng yêu cầu

5

Mức độ hài lòng của người dân ≥ 80%

Văn phòng Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân quận (chủ trì), các cơ quan, đơn vị liên quan trong phạm vi áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng (phối hợp)

Căn cứ vào việc tổng hợp - thống kê, phân tích kết quả khảo sát

Thu thập, tổng hợp - thống kê, phân tích kết quả khảo sát tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả và trên trang web đánh giá sự hài lòng

6

Tổ chức kiểm tra định kỳ và đột xuất tối thiểu 30% cơ quan chuyên môn, đơn vị sự nghiệp thuộc quận, Ủy ban nhân dân 10 phường

Phòng Nội vụ quận (chủ trì), các cơ quan chuyên môn, đơn vị liên quan (phối hợp)

Thực hiện kiểm tra theo Kế hoạch và theo chỉ đạo đột xuất của lãnh đạo Ủy ban nhân dân quận

Kiểm tra, đề xuất xử lý nghiêm các hành vi nhũng nhiễu, gây khó khăn cho người dân và doanh nghiệp của cán bộ, công chức, viên chức trong thi hành công vụ

7

Hoàn thành việc chuyển đổi Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 sang tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015

Phòng Nội vụ quận (chủ trì), các cơ quan chuyên môn, đơn vị liên quan trong phạm vi áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng (phối hợp)

Xây dựng Kế hoạch triển khai thực hiện và báo cáo định kỳ

Tổ chức triển khai, tập huấn cho CBCC; trang bị đầy đủ kiến thức cần thiết để chuẩn bị cho hoạt động chuyển đổi sang HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015