Quyết định 3985/QĐ-UBND năm 2020 về phê duyệt quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về việc thực hiện thủ tục hành chính trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

ỦY BAN NHÂN DÂN
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
-------

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------

Số: 3985/QĐ-UBND

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 10 năm 2020

CHỦ TỊCH




Nguyễn Thành Phong

STT

Tên hồ sơ

Số lượng

Ghi chú

01

- Đơn, thư phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp. Hoặc

- Văn bản của Văn phòng Chính phủ, Bộ, ngành, địa phương khác chuyển kèm nội dung phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp. Hoặc

- Phiếu tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của Phòng Kiểm soát thủ tục hành chính (trường hợp phản ánh qua điện thoại).

01

Bản chính hoặc Tệp tin điện tử

02

Tài liệu có liên quan đến phản ánh, kiến nghị (nếu có)

01

Bản sao

Đầu mối tiếp nhận và công khai kết quả xử lý

Thời gian tiếp nhận, xử lý, công khai

Phòng Kiểm soát thủ tục hành chính - Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố

20 ngày (tương đương 15 ngày làm việc) kể từ ngày tiếp nhận phản ánh, kiến nghị1, bao gồm:

- Giai đoạn 1 - tiếp nhận, chuyển xử lý (Văn phòng UBND Thành phố): 05 ngày làm việc.

- Giai đoạn 2 - xử lý (sở ban, ngành, UBND quận, huyện, phường, xã, thị trấn, cơ quan đăng ký đất đai): 08 ngày làm việc.

- Giai đoạn 3 - công khai (Văn phòng UBND Thành phố): 02 ngày làm việc.

- Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị thông qua:

+ Điện thoại: (028) 38 230 436

+ Hộp thư điện tử:

thutuchanhchinh.ubnd@tphcm.gov.vn

+ Cổng Dịch vụ công quốc gia tại địa chỉ:

https://dichvucong.gov.vn

+ Văn bản (đơn, thư của người dân, doanh nghiệp gửi hoặc văn bản của Văn phòng Chính phủ, Bộ, ngành, địa phương khác chuyển).

- Công khai kết quả xử lý qua Cổng Dịch vụ công quốc gia (Cổng DVCQG) hoặc các hình thức khác.

Bước công việc

Nội dung công việc

Trách nhiệm

Thời gian

Hồ sơ/Biểu mẫu

Diễn giải

B1

Tiếp nhận PAKN

Chuyên viên Phòng KSTTHC

Giờ hành chính

Theo mục I

- Hình thức tiếp nhận:

+ Hộp thư điện tử;

+ Điện thoại;

+ Cổng DVCGQ.

- Chuyển văn thư cho số đến.

Nhân viên văn thư - Phòng HC-TC

0,5 ngày làm việc

Theo mục I

- Cập nhật vào VPĐT, cho số văn thư đến (đối với PAKN do phòng KSTTHC chuyển lấy số đến và PAKN đến bằng văn bản).

- Ghi sổ chuyển giao và chuyển hồ sơ cho Phòng KSTTHC.

B2

Phân công thụ lý hồ sơ

Lãnh đạo phòng KSTTHC

0,5 ngày làm việc

Theo mục I

- Xem xét hồ sơ PAKN.

- Phân công chuyên viên thụ lý giải quyết.

- Cập nhật vào VPĐT.

B3

Xử lý hồ sơ PAKN

Chuyên viên phòng KSTTHC

1,5 ngày làm việc

Theo mục I

Tờ trình Dự thảo văn bản/nội dung

- Vào sổ thống kê, theo dõi PAKN.

- Dự thảo tờ trình, văn bản chuyển cơ quan/đơn vị có thẩm quyền để xử lý.

- Trình Lãnh đạo phòng.

- Cập nhật vào VPĐT.

B4

Xem xét, duyệt trình

Lãnh đạo Phòng KSTTHC

01 ngày làm việc

Hồ sơ trình

- Xem xét, ký tờ trình, trình Lãnh đạo Văn phòng.

- Cập nhật vào VPĐT.

B5

Ký duyệt

Lãnh đạo Văn phòng

01 ngày làm việc

Hồ sơ trình của Phòng KSTTHC

- Xem xét hồ sơ và ký duyệt văn bản chuyển PAKN.

- Cập nhật vào VPĐT.

B6

Ban hành văn bản

Nhân viên văn thư - Phòng HC-TC

0,5 ngày làm việc

Hồ sơ đã được phê duyệt

- Cho số văn bản đi, photocopy, đóng dấu, phát hành;

- Cập nhật vào VPĐT; chuyển sang giai đoạn 2.

Bước công việc

Nội dung công việc

Trách nhiệm

Thời gian

Hồ sơ/Biểu mẫu

Diễn giải

B1

Tiếp nhận văn bản chuyển PAKN

Văn thư

0,5 ngày làm việc

Văn bản chuyển của Văn phòng UBND TP

- Tiếp nhận văn bản, cho số văn bản đến.

- Chuyển Lãnh đạo cơ quan/đơn vị.

B2

Phân công xử lý

Lãnh đạo cơ quan/đơn vị

0,5 ngày làm việc

Văn bản chuyển của Văn phòng UBND TP

Xem xét nội dung PAKN, bút phê và chuyển Lãnh đạo phòng chuyên môn

B3

Lãnh đạo phòng chuyên môn

0,5 ngày làm việc

Văn bản chuyển của Văn phòng UBND TP

Phân công chuyên viên thụ lý hồ sơ

B4

Xử lý PAKN

Chuyên viên phòng chuyên môn

04 ngày làm việc

Hồ sơ PAKN

Tờ trình kèm hồ sơ liên quan

Dự thảo văn bản phản hồi

- Xem xét hồ sơ PAKN của người dân, doanh nghiệp có cơ sở hay không. Trường hợp PAKN có cơ sở: dự thảo văn bản phản hồi phù hợp nội dung PAKN và theo quy định tại Điều 14, 15 Nghị định số 20/2008/NĐ-CP (sửa đổi, bổ sung).

- Lập tờ trình và trình Lãnh đạo Phòng chuyên môn.

B5

Xem xét, duyệt trình

Lãnh đạo phòng chuyên môn

01 ngày làm việc

Hồ sơ trình

Xem xét hồ sơ, tài liệu liên quan, ký tờ trình trình lãnh đạo sở, ban, ngành hoặc Lãnh đạo UBND quận, huyện.

B6

Xem xét, duyệt ký

Lãnh đạo sở, ban, ngành; hoặc Lãnh đạo UBND quận, huyện

01 ngày làm việc

Xem xét hồ sơ, tài liệu liên quan, ký duyệt tờ trình và văn bản phản hồi.

B7

Ban hành văn bản

Văn thư

0,5 ngày làm việc

Hồ sơ đã được phê duyệt

Cho số, đóng dấu, phát hành văn bản; chuyển sang giai đoạn 3.

Bước công việc

Nội dung công việc

Trách nhiệm

Thời gian

Hồ sơ/Biểu mẫu

Diễn giải

B1

Tiếp nhận văn bản chuyển PAKN

Văn thư

0,5 ngày làm việc

Văn bản chuyển của Văn phòng UBND TP

- Tiếp nhận văn bản, cho số văn bản đến.

- Chuyển Lãnh đạo cơ quan/đơn vị.

B2

Phân công xử lý

Lãnh đạo cơ quan/đơn vị

0,5 ngày làm việc

Văn bản chuyển của Văn phòng UBND TP

Xem xét nội dung PAKN, phân công chuyên viên/nhân viên xử lý

B3

Xử lý PAKN

Chuyên viên/Nhân viên

04 ngày làm việc

Hồ sơ PAKN

Tờ trình kèm hồ sơ liên quan

Dự thảo văn bản phản hồi

- Xem xét hồ sơ PAKN của người dân, doanh nghiệp có cơ sở hay không. Trường hợp PAKN có cơ sở: dự thảo văn bản phản hồi phù hợp nội dung PAKN và theo quy định tại Điều 14, 15 Nghị định số 20/2008/NĐ-CP (sửa đổi, bổ sung).

- Lập tờ trình và trình Lãnh đạo cơ quan/đơn vị.

B4

Xem xét, duyệt ký

Lãnh đạo UBND phường, xã, thị trấn; hoặc Lãnh đạo cơ quan đăng ký đất đai

2,5 ngày làm việc

Hồ sơ trình

Xem xét hồ sơ, tài liệu liên quan, ký duyệt tờ trình và văn bản phản hồi.

B5

Ban hành văn bản

Văn thư

0,5 ngày làm việc

Hồ sơ đã được phê duyệt

Cho số, đóng dấu, phát hành văn bản; chuyển sang giai đoạn 3.

Bước công việc

Nội dung công việc

Trách nhiệm

Thời gian

Hồ sơ/Biểu mẫu

Diễn giải

B1

Tiếp nhận văn bản phản hồi

Nhân viên văn thư - Phòng HC-TC

0,125 ngày làm việc (01 giờ)

Văn bản phản hồi

- Cho số văn thư đến, cập nhật vào VPĐT.

- Ghi sổ chuyển giao và chuyển hồ sơ cho Phòng KSTTHC.

B2

Phân công xử lý

Lãnh đạo phòng KSTTHC

0,125 ngày làm việc (01 giờ)

Văn bản phản hồi

- Phân công chuyên viên thụ lý giải quyết.

- Cập nhật vào VPĐT.

B3

Xử lý văn bản phản hồi

Chuyên viên phòng KSTTHC

0,5 ngày làm việc

Hồ sơ phản hồi PAKN

- Trường hợp đảm bảo nội dung PAKN và phù hợp quy định: trình Lãnh đạo phòng duyệt công khai.

- Trường hợp chưa đảm bảo nội dung PAKN và chưa phù hợp quy định: trình Lãnh đạo phòng về việc trả lại hoặc đề nghị làm rõ thêm nội dung phản hồi PAKN.

B4

Duyệt hồ sơ

Lãnh đạo phòng KSTTHC

01 ngày làm việc

Xem xét, duyệt tờ trình

B5

Công khai PAKN

Chuyên viên phòng KSTTHC

0,25 ngày làm việc

Công khai kết quả, tiến độ xử lý PAKN theo quy định.

STT

Tên hồ sơ

Số lượng

Ghi chú

01

- Đơn, thư phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp. Hoặc

- Văn bản của Văn phòng Chính phủ, Bộ, ngành, địa phương khác chuyển kèm nội dung phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp. Hoặc

- Phiếu tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của Phòng Kiểm soát thủ tục hành chính (trường hợp phản ánh qua điện thoại).

01

Bản chính hoặc Tệp tin điện tử

02

Tài liệu có liên quan đến phản ánh, kiến nghị (nếu có)

01

Bản sao

Đầu mối tiếp nhận và công khai kết quả xử lý

Thời gian tiếp nhận, xử lý, công khai

Phòng Kiểm soát thủ tục hành chính - Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố

20 ngày (tương đương 15 ngày làm việc) kể từ ngày tiếp nhận phản ánh, kiến nghị2, bao gồm:

- Giai đoạn 1 - tiếp nhận, chuyển xử lý (Văn phòng UBND Thành phố): 05 ngày làm việc.

- Giai đoạn 2 - xử lý (sở ban, ngành, UBND quận, huyện, phường, xã, thị trấn, cơ quan đăng ký đất đai): 08 ngày làm việc.

- Giai đoạn 3 - công khai (Văn phòng UBND Thành phố): 02 ngày làm việc.

- Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị thông qua:

+ Điện thoại: (028) 38 230 436

+ Hộp thư điện tử:

thutuchanhchinh.ubnd@tphcm.gov.vn

+ Cổng Dịch vụ công quốc gia tại địa chỉ:

https://dichvucong.gov.vn

+ Văn bản (đơn, thư của người dân, doanh nghiệp gửi hoặc văn bản của Văn phòng Chính phủ, Bộ, ngành, địa phương khác chuyển).

- Công khai kết quả xử lý qua Cổng Dịch vụ công quốc gia (Cổng DVCQG) hoặc các hình thức khác.

Bước công việc

Nội dung công việc

Trách nhiệm

Thời gian

Hồ sơ/Biểu mẫu

Diễn giải

B1

Tiếp nhận PAKN

Chuyên viên Phòng KSTTHC

Giờ hành chính

Theo mục I

Tiếp nhận PAKN từ Hộp thư điện tử/Điện thoại hoặc Đơn thư/văn bản/Cổng DVCGQ.

B2

Xử lý hồ sơ PAKN

Chuyên viên phòng KSTTHC

02 ngày làm việc

Theo mục I

Tờ trình

- Đánh giá, phân loại PAKN.

- Dự thảo tờ trình và nội dung chuyển cơ quan/đơn vị có thẩm quyền để xử lý.

- Trình Lãnh đạo phòng.

B3

Xem xét, phê duyệt

Lãnh đạo Phòng KSTTHC

02 ngày làm việc

Hồ sơ trình

Xem xét, duyệt nội dung chuyển và tờ trình.

B4

Chuyển PAKN đến cơ quan có thẩm quyền

Chuyên viên phòng KSTTHC

01 ngày làm việc

Hồ sơ đã được duyệt

- Cập nhật PAKN tiếp nhận qua email/điện thoại/văn bản vào Cổng DVCQG.

- Chuyển PAKN đến cơ quan, đơn vị có thẩm quyền để xem xét, xử lý qua Cổng DVCQG; chuyển sang giai đoạn 2.

Bước công việc

Nội dung công việc

Trách nhiệm

Thời gian

Hồ sơ/Biểu mẫu

Diễn giải

B1

Tiếp nhận PAKN

(từ Văn phòng UBND Thành phố)

Lãnh đạo Văn phòng sở, ban, ngành; hoặc

Lãnh đạo Văn phòng HĐND-UBND quận, huyện (đầu mối)

01 ngày làm việc

Hồ sơ PAKN

- Tiếp nhận hồ sơ PAKN trên Cổng DVCQG.

- Chuyển hồ sơ cho Phòng chuyên môn xử lý (PAKN thuộc thẩm quyền sở, ban, ngành hoặc UBND quận, huyện).

- Chuyển hồ sơ cho cơ quan đăng ký đất đai hoặc UBND phường, xã, thị trấn xử lý trên Cổng DVCQG (PAKN thuộc thẩm quyền cơ quan đăng ký đất đai hoặc UBND phường, xã, thị trấn).

B2

Phân công xử lý

Lãnh đạo phòng chuyên môn của sở, ban, ngành hoặc UBND quận, huyện; hoặc Lãnh đạo UBND phường, xã, thị trấn; hoặc Lãnh đạo cơ quan đăng ký đất đai

0,5 ngày làm việc

Hồ sơ PAKN

Xem xét nội dung PAKN, phân công chuyên viên/nhân viên xử lý.

B3

Xử lý PAKN

Chuyên viên/Nhân viên

4,5 ngày làm việc

Hồ sơ PAKN

Tờ trình kèm hồ sơ liên quan

- Xem xét hồ sơ PAKN của người dân, doanh nghiệp có cơ sở hay không. Trường hợp PAKN có cơ sở: dự thảo nội dung phản hồi phù hợp nội dung PAKN và theo quy định tại Điều 14, 15 Nghị định số 20/2008/NĐ-CP (sửa đổi, bổ sung).

- Lập tờ trình và trình Lãnh đạo:

+ Phòng chuyên môn (PAKN thuộc thẩm quyền sở, ban, ngành hoặc UBND quận, huyện); thực hiện tiếp B4, B5, B7.

+ Lãnh đạo UBND phường, xã, thị trấn hoặc Lãnh đạo cơ quan đăng ký đất đai (PAKN thuộc thẩm quyền cơ quan đăng ký đất đai hoặc UBND phường, xã, thị trấn); thực hiện tiếp B6, B7.

B4

Xem xét, duyệt trình nội dung phản hồi PAKN

Lãnh đạo phòng chuyên môn của sở, ban, ngành hoặc UBND quận, huyện

0,5 ngày làm việc

Hồ sơ trình

Xem xét hồ sơ, tài liệu liên quan, ký tờ trình trình lãnh đạo sở, ban, ngành hoặc Lãnh đạo UBND quận, huyện.

B5

Xem xét, duyệt ký nội dung phản hồi PAKN

Lãnh đạo sở, ban, ngành; hoặc Lãnh đạo UBND quận, huyện

01 ngày làm việc

Hồ sơ trình

Xem xét hồ sơ, tài liệu liên quan, ký duyệt tờ trình và nội dung phản hồi.

B6

Xem xét, duyệt ký nội dung phản hồi PAKN

Lãnh đạo UBND phường, xã, thị trấn; hoặc Lãnh đạo cơ quan đăng ký đất đai

1,5 ngày làm việc

Hồ sơ trình

Xem xét hồ sơ, tài liệu liên quan, ký duyệt tờ trình và nội dung phản hồi.

B7

Cập nhật kết quả, tiến độ xử lý PAKN

Chuyên viên/Nhân viên (đầu mối)

0,5 ngày làm việc

Hồ sơ đã được phê duyệt

- Tiếp nhận hồ sơ phản hồi về kết quả, tiến độ xử lý PAKN.

- Cập nhật nội dung phản hồi và đính kèm tài liệu có liên quan trên Cổng DVCQG (trừ văn bản mật); chuyển sang giai đoạn 3.

Bước công việc

Nội dung công việc

Trách nhiệm

Thời gian

Hồ sơ/Biểu mẫu

Diễn giải

B1

Xử lý văn bản phản hồi

Chuyên viên phòng KSTTHC

0,5 ngày làm việc

Hồ sơ phản hồi PAKN

Tiếp nhận phản hồi PAKN trên Cổng DVCQG:

- Trường hợp đảm bảo nội dung PAKN và phù hợp quy định: trình Lãnh đạo phòng duyệt công khai.

- Trường hợp chưa đảm bảo nội dung PAKN và chưa phù hợp quy định: trình Lãnh đạo phòng về việc trả lại hoặc đề nghị làm rõ thêm nội dung phản hồi PAKN.

B2

Duyệt hồ sơ

Lãnh đạo phòng KSTTHC

01 ngày làm việc

Xem xét, duyệt tờ trình

B3

Công khai PAKN

Chuyên viên phòng KSTTHC

0,5 ngày làm việc

Công khai kết quả, tiến độ xử lý PAKN trên Cổng DVCQG.