Kế hoạch 384/KH-UBND về khảo sát đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước 06 tháng đầu năm 2024 trên địa bàn tỉnh Nghệ An

ỦY BAN NHÂN DÂN
TỈNH NGHỆ AN
-------

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------

Số: 384/KH-UBND

Nghệ An, ngày 21 tháng 5 năm 2024

TT

Nội dung công việc

Chủ trì thực hiện

Phối hợp thực hiện

Sản phẩm

Thời gian hoàn thành

với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước 06 tháng” đầu năm 2024 trên địa bàn tỉnh

Trang thông tin điện tử UBND huyện, thành phố, thị xã.

2

Triển khai đo lường sự hài lòng

Thực hiện điều tra đo lường sự hài lòng

Điều tra viên

Sở Nội vụ, UBND cấp huyện, cấp xã

Kết quả trên phần mềm

Bắt đầu từ 20/6/2024

Giám sát, phúc tra kết quả đo lường sự hài lòng

Sở Nội vụ

Báo cáo kết quả phúc tra

Cuối tháng 06/2024

3

Tổng hợp phiếu điều tra

Nhập dữ liệu điều tra khảo sát vào phần mềm

Sở Nội vụ

Báo cáo kết quả khảo sát

Bắt đầu từ 01/07/2024

Xây dựng Báo cáo chỉ số hài lòng 06 tháng đầu năm 2024

Sở Nội vụ

Báo cáo

Bắt đầu từ 15/7/2024

Quyết định Công bố kết quả đo lường sự hài lòng

Sở Nội vụ

Văn phòng UBND tỉnh

Quyết định công bố

Trước 30/7/2024

4

Sử dụng kết quả đo lường sự hài lòng

Chỉ đạo cải thiện, khắc phục kịp thời các nội dung còn hạn chế, chưa được đánh giá tốt

Ủy ban nhân dân các huyện, thành phố thị xã

Sở Nội vụ, Văn phòng UBND tỉnh

Văn bản chỉ đạo

Thường xuyên

Nơi nhận:
- TT Tỉnh ủy; TT HĐND tỉnh;
- Ban Chỉ đạo CCHC tỉnh;
- Chủ tịch UBND tỉnh;
- Phó CT TTr UBND tỉnh;
- CVP, Các PVP UBND tỉnh;
- UBND các huyện, thành, thị;
- Đài PTTH tỉnh; Báo Nghệ An;
- Cổng Thông tin Điện tử tỉnh;
- Lưu; VT. KSTTHC (Nam).

TM. ỦY BAN NHÂN DÂN
KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH




Lê Hồng Vinh

Phần dành cho điều tra viên

Mã số phiếu: …………………………………..

Họ và tên điều tra viên: ………………………

Số điện thoại điều tra viên: …………………..

Nội dung

Không quan tâm theo dõi

Khá quan tâm theo dõi

Quan tâm theo dõi

Rất quan tâm theo dõi

1. Chính sách phát triển kinh tế - xã hội

1

2

3

4

2. Chính sách khám, chữa bệnh

1

2

3

4

3. Chính sách giáo dục phổ thông

1

2

3

4

4. Chính sách nước sinh hoạt

1

2

3

4

5. Chính sách điện sinh hoạt

1

2

3

4

6. Chính sách trật tự, an toàn xã hội

1

2

3

4

7. Chính sách giao thông đường bộ

1

2

3

4

8. Chính sách an sinh, xã hội

1

2

3

4

Nội dung

Không phù hợp

Khá phù hợp

Phù hợp

Rất phù hợp

1. Cung cấp thông tin về các chính sách qua loa phát thanh xã.

1

2

3

4

2. Cung cấp thông tin về các chính sách qua họp, sinh hoạt, thông báo tại khu dân cư.

1

2

3

4

3. Cung cấp thông tin về các chính sách của chính quyền, công chức.

1

2

3

4

4. Cung cấp thông tin về các chính sách qua người thân, bạn bè.

1

2

3

4

5. Cung cấp thông tin về các chính sách qua đài, tivi, báo chí.

1

2

3

4

6. Cung cấp thông tin về các chính sách qua mạng internet (Cổng/Trang thông tin điện tử, báo điện tử, zalo, facebook...).

1

2

3

4

7. Cung cấp thông tin về các chính sách qua hình thức khác.

1

2

3

4

Nội dung

Không phù hợp

Khá phù hợp

Phù hợp

Rất Phù hợp

1. Nộp hồ sơ và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo hình thức trực tiếp (tại cơ quan nhà nước).

1

2

3

4

2. Nộp hồ sơ và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo hình thức trực tuyến toàn trình (tất cả các công việc đều thực hiện qua mạng internet).

1

2

3

4

3. Nộp hồ sơ và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo hình thức trực tuyến một phần (một số công việc trực tiếp tại cơ quan nhà nước và một số công việc qua mạng internet).

1

2

3

4

Nội dung

Có

Không

1. Ông/Bà đang có người thân đang đi học phổ thông hoặc đã có người thân du học phổ thông trong thời gian 3 năm trở lại đây.

1

2

2. Ông/Bà hoặc người thân của Ông/Bà đi khám, chữa bệnh tại bệnh viện, phòng khám đa khoa ở tuyến tỉnh, tuyến huyện, tuyến xã, phường.

1

2

3. Ông/Bà giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh

1

2

4. Ông/Bà giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp huyện.

1

2

5. Ông/Bà giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp xã.

2

6. Ông/Bà hỏi chính quyền, công chức về chính sách, thủ tục hành chính.

1

2

7. Ông/Bà nêu ý kiến đánh giá với chính quyền về kết quả thực hiện chính sách, kết quả giải quyết thủ tục hành chính.

1

2

8. Ông/Bà nêu ý kiến phản ánh, kiến nghị với chính quyền về chính sách, thủ tục hành chính.

1

2

Nội dung

Mức độ hài lòng

Rất không hài lòng

Không hài lòng

Bình thường

Hài lòng

Rất hài lòng

I. VIỆC XÂY DỰNG, TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH CÔNG (NÊU Ở CÂU 1)

A. Trách nhiệm giải trình của chính quyền về chính sách

1. Chính quyền cung cấp, giải thích thông tin về các chính sách theo nhiều hình thức, giúp mọi người dân dễ tìm, dễ thấy. (Các hình thức như: Niêm yết công khai tại cơ quan, loa phát thanh phường/xã, họp tổ dân phố/thôn, đăng tải trên trang thông tin điện của chính quyền...)

1

2

3

4

5

2. Chính quyền cung cấp thông tin về các chính sách đầy đủ, dễ hiểu đối với người dân.

1

2

3

4

5

B. Sự tham gia của người dân vào quá trình xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách

3. Chính quyền tổ chức nhiều hình thức để người dân dễ dàng tham gia góp ý kiến xây dựng các chính sách. (Các hình thức như: Mở các mục xin ý kiến vào Dự thảo chính sách trên các trang thông tin điện tử; gửi phiếu xin ý kiến/phiếu khảo sát tới người dân; họp xin ý kiến tại khu dân cư; đăng tải công khai các số điện thoại, địa chỉ hộp thư điện tử để xin ý kiến)

1

2

3

4

5

4. Chính quyền tổ chức nhiều hình thức để người dân dễ dàng phản hồi ý kiến đánh giá tình hình triển khai và kết quả, tác động của các chính sách ở địa phương.

1

2

3

4

5

C. Thông tổ chức thực hiện chính sách

5. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt chính sách phát triển kinh tế ở địa phương (Các quy định, các hoạt động thu hút đầu tư, kinh doanh, việc làm, tín dụng...)

1

2

3

4

5

6. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt chính sách khám chữa bệnh ở địa phương (Các quy định, hoạt động khám, chữa bệnh, bảo hiểm y tế, viện phí, nhập viện, chuyển viện... ở các bệnh viện công, phòng khám công, trạm y tế)

1

2

3

4

5

7. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt chính sách giáo dục phổ thông ở địa phương.

(Các quy định, hoạt động dạy và học, chương trình học, sách giáo khoa, trường học, lớp học, đánh giá học sinh, thủ tục nhập học ...ở các trường phổ thông công lập)

1

2

3

4

5

8. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt chính sách trật tự, an toàn xã hội ở địa phương. (Các quy định, hoạt động quản lý dân cư, giữ gìn trật tự nơi công cộng, quản lý an ninh mạng; phòng chống tội phạm...)

1

2

3

4

5

9. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt chính sách giao thông đường bộ ở địa phương. (Các quy định, hoạt động xây dựng, phát triển đường bộ; giao thông đường bộ; bảo đảm trật tự, an toàn giao thông đường bộ ...)

1

2

3

4

5

10. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt chính sách điện sinh hoạt ở địa phương. (Các quy định, hoạt động cung cấp điện sinh hoạt, giá tiền điện sinh hoạt, quản lý, phát triển điện sinh hoạt...)

1

2

3

4

5

11. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt chính sách nước sinh hoạt ở địa phương. (Các quy định, hoạt động cung cấp nước sinh hoạt, giá tiền nước sinh hoạt, quản lý, phát triển nước sinh hoạt...)

1

2

3

4

5

12. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt chính sách an sinh xã hội ở địa phương. (Các quy định, hoạt động thu, thanh toán bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp; hỗ trợ thường xuyên đối với người có công, người nghèo, người tàn tật, hỗ trợ đột xuất cho người dân khi gặp mất mùa, thiên tai ...)

1

2

3

4

5

13. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt chính sách cải cách hành chính ở địa phương. (Các quy định, hoạt động cải cách thể chế, cải cách thủ tục hành chính, cải cách tổ chức bộ máy cơ quan nhà nước, cải cách công vụ, cải cách quản lý tài chính công, xây dựng chính phủ điện tử, chính phủ số...)

1

2

3

4

5

D. Kết quả, tác động của chính sách

14. Kinh tế gia đình của người dân địa phương tốt hơn.

1

2

3

4

5

15. Kinh tế - xã hội của địa phương tốt hơn.

1

2

3

4

5

16. Bệnh viện công lập ở địa phương khám chữa bệnh cho người dân tốt hơn.

1

2

3

4

5

17. Trường phổ thông công lập dạy học sinh tốt hơn.

1

2

3

4

5

18. Trật tự, an toàn xã hội ở địa phương tốt hơn.

1

2

3

4

5

19. Đường bộ, giao thông ở địa phương tốt hơn.

1

2

3

4

5

20. Điện sinh hoạt của người dân ở địa phương tốt hơn.

1

2

3

4

5

21. Nước sinh hoạt của người dân ở địa phương tốt hơn.

1

2

3

4

5

22. An sinh xã hội đối với người dân ở địa phương tốt hơn.

1

2

3

4

5

23. Cơ quan hành chính nhà nước, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức ở địa phương có năng lực và thực thi công vụ tốt hơn.

1

2

3

4

5

II VIỆC CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG

A. Tiếp cận dịch vụ

24. Trung tâm Phục vụ hành chính công/Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả có biểu hiện, hướng dẫn rõ ràng, giúp người dân dễ tìm, dễ thấy.

1

2

3

4

5

25. Trung tâm Phục vụ hành chính công/Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả có đủ ghế ngồi chờ, ghế ngồi giải quyết công việc và bàn viết cho người dân.

1

2

3

4

5

26. Trung tâm Phục vụ hành chính công/Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả có trang thiết bị phục vụ người dân đây du. chất lượng tốt, giúp người dân giải quyết công việc dễ dàng hơn. (Máy lấy số xếp hàng, máy tính, máy tra cứu thông tin, máy điều hòa, quạt mát)

1

2

3

4

5

B. Thủ tục hành chính

27. Quy định thủ tục hành chính được niêm yết công khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả giúp người dân dễ thấy, dễ đọc.

1

2

3

4

5

28. Công chức yêu cầu rời dân nộp hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính đúng theo quy định.

1

2

3

4

5

29. Công chức yêu cầu người dân đóng phí lệ/phí giải quyết thủ tục hành chính đúng theo quy định.

1

2

3

4

5

30. Thời hạn giải quyết thủ tục hành chính cho người dân đúng theo quy định.

1

2

3

4

5

C. Công chức trực tiếp giải quyết công việc

31. Công chức ở Trung tâm Phục vụ hành chính công/Bộ phận tiếp nhận và Trả kết quả có thái độ giao tiếp lịch sự, tôn trọng đối với người dân.

1

2

3

4

5

32. Công chức ở Trung tâm Phục vụ hành chính công/Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả hướng dẫn hồ sơ dễ hiểu, đầy đủ, giúp người dân có thể hoàn thiện hồ sơ sau một lần hướng dẫn.

1

2

3

4

5

33. Công chức ở Trung tâm Phục vụ hành chính công/Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả tuân thủ đúng quy định trong giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

1

2

3

4

5

D Kết quả (Kết quả giải quyết thủ tục hành chính có thể là được cấp giấy tờ hoặc bị từ chối cấp giấy tờ)

34. Kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân được trả đúng hẹn.

1

2

3

4

5

35. Kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân có thông tin đầy đủ, chính xác.

1

2

3

4

5

36. Kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân đảm bảo tính công bằng.

1

2

3

4

5

E. Việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân

37. Trung tâm Phục vụ hành chính công/Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả bố trí hình thức tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, giúp người dân phản ánh, kiến nghị dễ dàng.

1

2

3

4

5

38. Trung tâm Phục vụ hành chính công/Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân đúng quy định.

1

2

3

4

5

39. Trung tâm Phục vụ hành chính công/Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thông báo kết quả xử lý phản ánh kiến nghị cho người dân kịp thời.

1

2

3

4

5

Nội dung

Không mong muốn

Khá mong muốn

Mong muốn

Rất mong muốn

1. Nâng cao tính công khai, minh bạch trong cung cấp thông tin cho người dân.

1

2

3

4

2. Tăng cường trách nhiệm giải trình của chính quyền đối với người dân.

1

2

3

4

3. Mở rộng các cơ hội tham gia giám sát của người dân đối với hoạt động của chính quyền.

1

2

3

4

4. Nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền địa phương.

1

2

3

4

5. Tăng cường cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ giải quyết công việc cho người người dân.

1

2

3

4

6. Nâng cao năng lực của cán bộ, công chức, viên chức trong giải quyết công việc cho người dân.

1

2

3

4

7. Nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức đối với người dân trong giải quyết công việc cho người dân.

1

2

3

4

8. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong giải quyết công việc cho người dân.

1

2

3

4

9. Nâng cao thông chất lượng cung ứng dịch vụ công trực tuyến để tạo điều kiện thuận lợi. dễ dàng cho người dân trong thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

1

2

3

4

10. Nâng cao thông tiếp nhận, giải quyết ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị của người dân.

1

2

3

4