Kế hoạch 2205/KH-UBND về Cải thiện và nâng cao Chỉ số Cải cách hành chính (PAR INDEX), Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) tỉnh Lai Châu năm 2024

TT

Nhiệm vụ trọng tâm

Cơ quan chủ trì, theo dõi

Cơ quan phối hợp/ thực hiện (nếu có)

Thời gian thực hiện

I

CHỈ SỐ PAR INDEX

1

Tham mưu thực hiện các nội dung thuộc Chỉ số thành phần chỉ đạo điều hành

Sở Nội vụ

Các thành viên Ban chỉ đạo cải cách hành chính tỉnh

Thường xuyên

2

Tham mưu thực hiện các nội dung thuộc Chỉ số thành phần cải cách thể chế

Sở Tư pháp

Các sở, ban, ngành tỉnh, UBND các huyện, thành phố, các cơ quan, đơn vị có liên quan

Thường xuyên

3

Tham mưu thực hiện các nội dung thuộc Chỉ số thành phần cải cách thủ tục hành chính

Văn phòng UBND tỉnh

Các sở, ban, ngành tỉnh, UBND các huyện, thành phố, các cơ quan, đơn vị có liên quan

Thường xuyên

4

Tham mưu thực hiện các nội dung thuộc Chỉ số thành phần cải cách bộ máy, cải cách chế độ công vụ

Sở Nội vụ

Các sở, ban, ngành tỉnh, UBND các huyện, thành phố, các cơ quan, đơn vị có liên quan

Thường xuyên

5

Tham mưu thực hiện các nội dung thuộc Chỉ số thành phần cải cách tài chính công

Sở Tài chính

Các sở, ban, ngành tỉnh, UBND các huyện, thành phố, các cơ quan, đơn vị có liên quan

Thường xuyên

6

Tham mưu thực hiện các nội dung thuộc Chỉ số thành phần xây dựng Chính quyền điện tử, Chính quyền số

Sở Thông tin và Truyền thông; Văn phòng UBND tỉnh

Các sở, ban, ngành tỉnh, UBND các huyện, thành phố, các cơ quan, đơn vị có liên quan

Thường xuyên

7

Tham mưu thực hiện các nội dung thuộc Chỉ số thành phần tác động của cải cách hành chính đến phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh

Sở Kế hoạch và Đầu tư, Sở Tài chính

Các sở, ban, ngành tỉnh, UBND các huyện, thành phố, các cơ quan, đơn vị có liên quan

Thường xuyên

II

CHỈ SỐ SIPAS

1

Thực hiện tốt các nội dung tiêu chí đo lường trách nhiệm giải trình của chính quyền về chính sách

- Triển khai thực hiện Luật Tiếp cận thông tin năm 2016, bảo đảm thực hiện quyền tiếp cận thông tin của công dân theo quy định; đổi mới phương pháp, thường xuyên cung cấp, giải thích thông tin về các chính sách đầy đủ, dễ hiểu theo nhiều hình thức giúp người dân dễ tìm, dễ thấy cụ thể: Niêm yết công khai, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong tuyên truyền, tổ chức tuyên truyền các chính sách mới cho người dân, áp dụng (tại cơ quan, trên đài phát thanh phường/xã, họp tổ dân phố/thôn, mạng xã hội, đăng tải trên trang thông tin điện tử của các cơ quan, đơn vị, địa phương,…)

- Nâng cao hiệu quả trong giải trình, tiếp công dân, giải đáp khiếu nại, tố cáo, khúc mắc của người dân của các cơ quan, đơn vị, địa phương theo quy định của Luật Tiếp công dân năm 2013, Luật Khiếu nại năm 2011 và Luật Tố cáo năm 2011

Các sở, ban, ngành tỉnh; UBND các huyện, thành phố; UBND các xã, phường, thị trấn; các cơ quan, đơn vị có liên quan

Thường xuyên

2

Tổ chức cho người dân tham gia vào quá trình xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách tại địa phương

- Phát huy quyền làm chủ của nhân dân trong việc tham gia vào quá trình xây dựng và hoạch định chính sách theo quy định của Luật Ban hành văn bản quy phạm pháp luật 2015, Luật Thực hiện dân chủ ở cơ sở năm 2022 và các quy định có liên quan.

- Tổ chức nhiều hình thức, đa dạng hóa các hoạt động lấy ý kiến nhân dân để người dân dễ dàng tham gia góp ý kiến xây dựng các chính sách, gồm các hình thức: Xây dựng các mục xin ý kiến vào dự thảo chính sách trên các trang thông tin điện tử; gửi phiếu xin ý kiến/phiếu khảo sát tới người dân; họp xin ý kiến tại khu dân cư; đăng tải công khai các số điện thoại, địa chỉ hộp thư điện tử để xin ý kiến…

- Tổ chức nhiều hình thức để người dân dễ dàng phản hồi ý kiến đánh giá tình hình triển khai và kết quả, tác động của các chính sách đảm bảo chính sách phù hợp, đáp ứng nhu cầu, mong đợi của người dân.

Các sở, ban, ngành tỉnh; UBND các huyện, thành phố; UBND các xã, phường, thị trấn; các cơ quan, đơn vị có liên quan

Thường xuyên

3

Tham mưu các giải pháp nâng cao chất lượng xây dựng và tổ chức thực hiện chính sách về phát triển kinh tế ở địa phương; tiếp tục triển khai hiệu quả các giải pháp tăng cường thu hút đầu tư, kinh doanh…

Sở Kế hoạch và Đầu tư

Các sở, ban, ngành tỉnh; các cơ quan, đơn vị có liên quan

Thường xuyên

4

- Tăng cường công tác tuyên truyền các chính sách về khám, chữa bệnh cho người dân đảm bảo phù hợp với các bệnh viện công, trạm y tế tuyến xã, phường…như về việc khám, chữa bệnh; bảo hiểm y tế, viện phí, nhập viện, chuyển viện, nơi điều trị nội trú… ở các phòng khám công, trạm y tế.

- Nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh tại các trạm y tế tuyến xã, các bệnh viện tuyến huyện để nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe, khám chữa bệnh cho người dân, đảm bảo cho mọi người dân đều được chăm sóc sức khỏe ban đầu với chi phí thấp, hiệu quả cao, góp phần thực hiện công bằng xã hội, tạo niềm tin cho nhân dân vào các cấp chính quyền trên địa bàn tỉnh.

Sở Y tế; UBND các huyện, thành phố

Các sở, ban, ngành tỉnh; các cơ quan, đơn vị có liên quan

Thường xuyên

5

Cải thiện chất lượng giáo dục các cấp học; tăng cường đầu tư xây dựng cơ sở vật chất, trường lớp, trang thiết bị phục vụ công tác dạy và học cho các nhà trường nhất là các trường ở vùng sâu, vùng xa, vùng đặc biệt khó khăn. Tiếp tục đầu tư, xây dựng, thực hiện đồng bộ các giải pháp nâng cao chất lượng các tiêu chí của trường Chuẩn quốc gia ở các cấp học; nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên về năng lực chuyên môn, kỹ năng sư phạm và phẩm chất đạo đức.

Sở Giáo dục và Đào tạo; UBND các huyện, thành phố

Các sở, ban, ngành tỉnh; các cơ quan, đơn vị có liên quan

Thường xuyên

6

- Chỉ đạo, hướng dẫn các đơn vị hoạt động phân phối bán lẻ điện trên địa bàn tỉnh tăng cường tính công khai, minh bạch, nâng cao các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ khách hàng sử dụng điện theo đúng quy định.

- Tăng cường công tác chỉ đạo, điều hành, kiểm tra, giám sát quản lý giá bán điện, chất lượng điện sinh hoạt theo quy định của pháp luật.

Sở Công thương

Công ty Điện lực Lai Châu

Thường xuyên

7

Đảm bảo cung cấp nước sạch cho người dân theo Chương trình mục tiêu quốc gia nước sạch và vệ sinh môi trường nông thôn, đảm bảo chất lượng các công trình cấp nước sạch

Sở Nông nghiệp và Phát triển nông thôn

Các sở, ban, ngành tỉnh; các cơ quan, đơn vị có liên quan

Thường xuyên

8

- Triển khai chính sách về nước sinh hoạt phù hợp với các quy định về cung cấp, quản lý phát triển nước sinh hoạt; giá tiền, chất lượng nước sinh hoạt…

- Thường xuyên công khai, minh bạch giá nước sinh hoạt cho các hộ gia đình, các tổ chức/doanh nghiệp sử dụng nước

Sở Xây dựng

Các sở, ban, ngành tỉnh; các cơ quan, đơn vị có liên quan

Thường xuyên

9

Tổ chức thực hiện tốt công tác bảo đảm trật tự, an toàn xã hội trên địa bàn tỉnh (nhất là các quy định về quản lý dân cư, giữ gìn trật tự nơi công cộng; quản lý an ninh mạng; công tác đấu tranh phòng chống tội phạm)

Công an tỉnh

Các sở, ban, ngành tỉnh; các cơ quan, đơn vị có liên quan

Thường xuyên

10

Tổ chức thực hiện tốt chính sách về giao thông đường bộ trên địa bàn tỉnh (các quy định, hoạt động về xây dựng, phát triển đường bộ, giao thông đường bộ; bảo đảm trật tự, an toàn giao thông đường bộ...)

Sở Giao thông vận tải

Các sở, ban, ngành tỉnh; các cơ quan, đơn vị có liên quan

Thường xuyên

11

Tổ chức thực hiện tốt các chính sách về an sinh xã hội phù hợp gồm: Các quy định về bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp; các chế độ, chính sách đối với người có công, người nghèo và các đối tượng bảo trợ xã hội.

Bảo Hiểm xã hội tỉnh; Sở Lao động - Thương binh và Xã hội

Các sở, ban, ngành tỉnh; các cơ quan, đơn vị có liên quan

Thường xuyên

12

Tổ chức thực hiện tốt chính sách Cải cách hành chính (trong đó tập trung 06 nội dung, nhiệm vụ trọng tâm: Cải cách thể chế, Cải cách thủ tục hành chính; Cải cách tổ chức bộ máy; cải cách chế độ công vụ; Cải cách tài chính công; Xây dựng Chính phủ điện tử, chính phủ số)

Văn phòng UBND tỉnh; Sở Nội vụ; Sở Tư pháp, Sở Thông tin và Truyền thông; Sở Tài chính)

Các Sở, ban, ngành; UBND cấp huyện, cấp xã

Thường xuyên

13

Thực hiện cung ứng dịch vụ hành chính công

13.1

Căn cứ vào tình hình thực tiễn của cơ quan, đơn vị thực hiện bố trí ghế ngồi chờ, ghế ngồi giải quyết công việc và bàn viết cho người dân, bổ sung trang thiết bị phục vụ người dân theo quy định tại Điều 13, Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2019 của Chính phủ đảm bảo chất lượng tốt, giúp người dân giải quyết công việc dễ dàng hơn.

Văn phòng UBND tỉnh; UBND các huyện, thành phố; UBND các xã, phường, thị trấn

Thường xuyên

13.2

Niêm yết, công khai đầy đủ quy định, quy trình về thủ tục hành chính tại Bộ phận Một cửa các cấp theo quy định tại Thông tư số 02/2017/TT-BTP ngày 31/10/2017.

Văn phòng UBND tỉnh; UBND các huyện, thành phố; UBND các xã, phường, thị trấn

Thường xuyên

13.3

Thường xuyên rà soát, đánh giá TTHC kịp thời phát hiện và đề xuất, kiến nghị cơ quan Nhà nước có thẩm quyền sửa đổi, bổ sung, thay thế, bãi bỏ hoặc hủy bỏ những quy định về TTHC không cần thiết, không phù hợp, không bảo đảm tính đồng bộ, còn rườm rà, phức tạp, mâu thuẫn, chồng chéo, không quy định rõ cơ quan, đơn vị thực hiện, thời gian giải quyết, số lượng hồ sơ, cách thức thực hiện gây khó khăn, cản trở trong hoạt động sản xuất, kinh doanh và đời sống người dân, doanh nghiệp.

Các sở, ban, ngành tỉnh, Công an tỉnh, Bảo hiểm xã hội tỉnh; Công ty Điện lực Lai Châu; Cục thuế tỉnh; Công ty Cổ phần nước sạch Lai Châu; UBND các huyện, thành phố; UBND các xã, phường, thị trấn

Văn phòng UBND tỉnh

Thường xuyên

13.4

Tăng cường công tác kiểm tra việc giải quyết thủ tục hành chính tại các cơ quan, đơn vị, địa phương; kịp thời xử lý các hành vi nhũng nhiễu, gây khó khăn khi giao tiếp, giải quyết thủ tục hành chính

Văn phòng UBND tỉnh

Sở Nội vụ

Thường xuyên

13.5

Bố trí cán bộ, công chức, viên chức có đủ năng lực chuyên môn, có đạo đức tốt, có kinh nghiệm và kỹ năng giao tiếp làm việc tại Bộ phận Một cửa các cấp.

Các sở, ban, ngành tỉnh, Công an tỉnh, Bảo hiểm xã hội tỉnh; Công ty Điện lực Lai Châu; Cục thuế tỉnh; Công ty Cổ phần nước sạch Lai Châu; UBND các huyện, thành phố; UBND các xã, phường, thị trấn

Văn phòng UBND tỉnh

Thường xuyên

13.6

Tổ chức tập huấn nâng cao chuyên môn, kỹ năng giao tiếp của cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại Bộ phận Một cửa các cấp.

Các Sở, ban, ngành tỉnh; UBND các huyện, thành phố

Văn phòng UBND tỉnh

Thường xuyên

13.7

- Giải quyết thủ tục hành chính cho người dân đảm bảo kịp thời, chính xác, không gây phiền hà trong thực hiện thủ tục hành chính; hạn chế hạn chế tối đa việc người dân, doanh nghiệp phải đi lại nhiều lần.

- Thực hiện nghiêm việc gửi, nhận văn bản điện tử và xử lý hồ sơ công việc toàn trình trên môi trường điện tử; đồng bộ 100% trạng thái hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC cấp bộ, cấp tỉnh với Cổng Dịch vụ công quốc gia.

- Tăng cường giám sát và đánh giá việc thực hiện cải cách thủ tục hành chính để đảm bảo rằng các cải cách được thực hiện một cách đầy đủ và đạt được mục tiêu đề ra. Theo dõi chặt chẽ quá trình giải quyết thủ tục hành chính để chỉ đạo, đôn đốc các bộ phận chuyên môn đảm bảo thủ tục hành chính được giải quyết đúng quy định; thực hiện nghiêm việc lập xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả đối với hồ sơ trễ hạn.

- Thực hiện nghiêm việc báo cáo giải trình của người đứng đầu, xin lỗi người dân, doanh nghiệp và kịp thời khắc phục đối với các trường hợp để xảy ra chậm muộn, tiêu cực trong giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính của cơ quan, đơn vị theo quy định tại Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2019 của Chính phủ.

Các sở, ban, ngành tỉnh, Công an tỉnh, Bảo hiểm xã hội tỉnh; Công ty Điện lực Lai Châu; Cục thuế tỉnh; Công ty Cổ phần nước sạch Lai Châu; UBND các huyện, thành phố; UBND các xã, phường, thị trấn

Văn phòng UBND tỉnh

Thường xuyên

13.8

- Tuyên truyền, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến mức độ toàn trình, một phần và thanh toán trực tuyến hồ sơ TTHC trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

- Thực hiện số hóa, tái sử dụng thành phần hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo quy định tại Thông tư số 01/2023/TT-VPCP ngày 05/4/2023 của Văn phòng Chính phủ quy định một số nội dung và biện pháp thi hành trong số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính và thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.

- Tập trung hoàn thành các mục tiêu cụ thể: Tỷ lệ thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia trên tổng số giao dịch thanh toán của dịch vụ công đạt tối thiểu 45%; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến trên tổng số hồ sơ tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính đạt tối thiểu 50%; tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt tối thiểu 80% theo mục tiêu được Chính phủ giao tại Nghị quyết số 01/NQ-CP ngày 05/01/2024 của Chính phủ.

Các sở, ban, ngành tỉnh, Công an tỉnh, Bảo hiểm xã hội tỉnh; Công ty Điện lực Lai Châu; Cục thuế tỉnh; Công ty Cổ phần nước sạch Lai Châu; UBND các huyện, thành phố; UBND các xã, phường, thị trấn

Văn phòng UBND tỉnh, Sở Thông tin và Truyền thông

Thường xuyên

13.9

Định kỳ hằng tháng công khai kết quả đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp theo Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23/6/2022 của Thủ tướng Chính phủ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống Thông tin giải quyết TTHC tỉnh

Văn phòng UBND tỉnh

Hàng tháng

13.10

- Niêm yết công khai đường dây nóng, các quy định về tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị của người dân - Tổ chức tiếp nhận, xử lý các góp ý, phản ánh kiến nghị của người dân đúng quy định và thông báo kết quả xử lý cho người dân kịp thời

Các sở, ban, ngành tỉnh; UBND các huyện, thành phố; UBND các xã, phường, thị trấn

Thường xuyên