Kế hoạch 1084/KH-UBND triển khai Quyết định 1588/QĐ-TTg phê duyệt Đề án "Tuyên truyền, phổ biến, nâng cao chất lượng về cung cấp và sử dụng hiệu quả dịch vụ công trực tuyến đến năm 2025, định hướng đến năm 2030" trên địa bàn tỉnh Kon Tum

ỦY BAN NHÂN DÂN
TỈNH KON TUM
-------

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------

Số: 1084/KH-UBND

Kon Tum, ngày 03 tháng 4 năm 2025

Nơi nhận:
- Bộ Khoa học và Công nghệ (b/c);
- Văn phòng Chính phủ (b/c);
- Thường trực Tỉnh ủy (b/c);
- Thường trực HĐND tỉnh (b/c);
- Ủy ban MTTQ Việt Nam tỉnh;
- Chủ tịch, các PCT UBND tỉnh;
- Các sở, ban, ngành, đơn vị thuộc tỉnh;
- Ủy ban nhân dân cấp xã;
- Các Doanh nghiệp Bưu chính, Viễn thông và Công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh;
- Văn phòng UBND tỉnh: CVP, các PCVP;
- Trung tâm Truyền thông tỉnh;
- Cổng TTĐT tỉnh;
- Lưu: VT, KGVX, TTPVHCC_VĐT.

TM. ỦY BAN NHÂN DÂN
KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH




Y Ngọc

TT

NHIỆM VỤ, GIẢI PHÁP

ĐƠN VỊ CHỦ TRÌ

ĐƠN VỊ PHỐI HỢP

THỜI

GIAN

1

Tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức, phổ cập kiến thức và kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến qua các phương tiện thông tin đại chúng, truyền thông xã hội

1.1

Thiết lập, duy trì các trang (tài khoản/kênh) trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến (zalo, face book…) để tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức, phổ cập kiến thức và kỹ năng sử dụng DVCTT cho người dân, doanh nghiệp.

- Các sở, ngành

- UBND cấp xã

- Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch

- Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành chính công)

Hằng năm

1.2

Sản xuất nội dung tin bài, ảnh, đồ họa thông tin (infographic), đồ họa chuyển động (motion graphics), video clip ... về DVCTT để đăng, phát trên các trang mạng xã hội phổ biến, các kênh, nền tảng số khác nhau và trên phương tiện truyền thông đại chúng

- Trung tâm Truyền thông tỉnh

- Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành chính công)

Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch

Hằng năm

1.3

Duy trì hoạt động hiệu quả chuyên mục “Chuyển đổi số” trên các phương tiện thông tin đại chúng, cổng/trang thông tin điện tử

- Trung tâm Truyền thông tỉnh

- Văn phòng UBND tỉnh (Cổng thông tin điện tử tỉnh)

- Các sở, ngành

- UBND cấp xã

Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch

Thường xuyên

1.4

Sản xuất các chương trình, phim, bài hát, phóng sự, chương trình trao đổi, đối thoại, chuyên đề chuyên sâu trên hệ thống phát thanh, truyền hình

Trung tâm Truyền thông tỉnh

- Các sở, ngành

- UBND cấp xã

1 quý/1 số

1.5

Chia sẻ kinh nghiệm trong triển khai DVCTT của các tỉnh, thành phố; tổng hợp các mô hình và giải pháp về cung cấp DVCTT; giới thiệu để nhân rộng các mô hình, giải pháp triển khai DVCTT.

Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm phục vụ hành chính công)

- Các sở, ngành

- UBND cấp xã

Hằng năm

2

Tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức, phổ cập kiến thức và kỹ năng sử dụng DVCTT qua các hệ thống thông tin cơ sở

2.1

Tuyên truyền tại các điểm hỗ trợ đồng bào dân tộc thiểu số ứng dụng công nghệ thông tin, các điểm phủ sóng mạng wifi, điểm truy cập Internet công cộng

UBND cấp xã

Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành chính công)

Hằng năm

2.2

Tuyên truyền trên hệ thống truyền thanh cơ sở (hệ thống đài truyền thanh cấp xã)

UBND cấp xã

Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch

1 tháng /1 lần

2.3

Tuyên truyền trên các cổng/trang thông tin điện tử

- Văn phòng UBND tỉnh (Cổng thông tin điện tử tỉnh)

- Các sở, ngành

- UBND cấp xã

Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch

Tối thiểu 20 tin, bài/năm

2.4

Tuyên truyền trực quan, sử dụng pa-nô, áp phích, tranh  bích họa, bảng tin, biển tấm lớn, đồ họa thông tin (infographic), các sản phẩm in ấn (tờ rơi, tờ gấp, danh mục (catalogue), chân đứng (standee), sách giới thiệu...), biểu trưng nhận diện ... các thông tin, thông điệp tuyên truyền về dịch vụ công trực tuyến tại các khu vực đông dân cư, tại trụ sở Bộ phận một cửa các cấp

- Văn phòng UBND tỉnh (Cổng thông tin điện tử tỉnh)

- Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch

- UBND cấp xã

Các sở, ngành

Hằng năm

3

Tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức, phổ cập kiến thức và kỹ năng sử dụng DVCTT thông qua các phương thức khác

3.1

Xây dựng các chiến dịch truyền thông, tuyên truyền, nâng cao nhận thức, phổ cập kiến thức và kỹ năng sử dụng DVCTT với quy mô lớn, đồng bộ giữa các cơ quan, tổ chức, trải rộng trên các phương tiện truyền thông đại chúng, mạng xã hội; khuyến khích sự tham gia của người nổi tiếng, người có sức ảnh hưởng với công chúng, các công ty truyền thông, tạo ra sự lan tỏa rộng rãi trong xã hội.

Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch

- Trung tâm Truyền thông tỉnh

- Văn phòng UBND tỉnh (Cổng thông tin điện tử tỉnh)

- Các sở, ngành UBND cấp xã

Phấn đấu 01 năm/1 sự kiện

3.2

Tổ chức các hội nghị, hội thảo chuyên đề hoặc lồng ghép vào các hội nghị, hội thảo về chuyển đổi số của Sở, ngành, địa phương để thảo luận, chia sẻ kinh nghiệm; chỉ đạo Tổ công nghệ số cộng đồng tích cực tuyên truyền bằng cách “đi từng ngõ, gõ từng nhà”, hướng dẫn từng người sử dụng DVCTT

Sở Khoa học và Công nghệ

- Các sở, ngành

- UBND cấp xã

01 năm/1 sự kiện

3.2

Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, phổ biến về DVCTT hưởng ứng Ngày Chuyển đổi số quốc gia 10/10 hằng năm. Tổ chức các cuộc thi, hội thi trực tiếp hoặc trực tuyến để tìm kiếm các giải pháp, mô hình, hoạt động truyền thông, tuyên truyền về DVCTT sáng tạo, hiệu quả trong cộng đồng

Sở Khoa học và Công nghệ

- Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch

- Văn phòng UBND tỉnh (Cổng thông tin điện tử tỉnh

- Các sở, ngành

- UBND cấp xã

Tháng 10/2025

3.3

Thực hiện tuyên truyền thông qua hình thức nhắn tin, thông báo nhằm giới thiệu, gợi ý và hướng dẫn cho người dân sử dụng DVCTT theo nhu cầu

Sở Khoa học và Công nghệ

- Các doanh nghiệp viễn thông

- Các mạng xã hội

Thường xuyên

3.4

Phát huy hiệu quả chuyên mục “cải cách hành chính” trên Cổng/trang thông tin điện tử

Văn phòng UBND tỉnh

(Cổng thông tin điện tử tỉnh)

- Các sở, ngành

- UBND cấp xã

Mỗi tuần ít nhất 1 tin, bài

3.5

Xây dựng, thiết lập các hệ thống kỹ thuật, công cụ ứng dụng công nghệ hiện đại phục vụ công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức, phổ cập kiến thức và kỹ năng sử dụng DVCTT, như:

- Trang bị các phương tiện, thiết bị, phần mềm phục vụ công tác tuyên truyền.

- Các sở, ngành

- UBND cấp xã

Sở Khoa học và Công nghệ

Rà soát, bổ sung hàng năm

- Duy trì, phát huy hiệu quả Hệ thống tự động giải đáp thông tin giải quyết TTHC (chatbot) để hướng dẫn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của người dân khi sử dụng DVCTT.

Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành chính công)

- Các sở, ngành

- UBND cấp xã

Thường xuyên

- Thu thập, tổng hợp và công bố ý kiến phản hồi, đánh giá của người dân về DVCTT thông qua Nền tảng khảo sát, thu thập ý kiến người dân trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, qua chức năng Hỏi - đáp, khảo sát ý kiến người dùng trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh.

Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành chính công)

- Các sở, ngành

- UBND cấp xã

Thường xuyên

- Đôn đốc và giám sát việc xử lý của cơ quan nhà nước cung cấp DVCTT về các ý kiến phản hồi, đánh giá của người dân.

Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành chính công)

Thường xuyên

3.6

Thực hiện tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức của người dân về DVCTT và hỗ trợ người dân tiếp cận, thực hiện đối với DVCTT được cung cấp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh; tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh; tại Bộ phận Một cửa địa phương và các điểm phục vụ bưu chính công cộng.

- Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành chính công)

- Các sở, ngành

- UBND cấp xã

- VNPT Kon Tum

- Viettel Kon Tum

- Bưu điện tỉnh

Thường xuyên

3.7

Biểu dương, tôn vinh, khen thưởng các cơ quan cung cấp DVCTT chất lượng, hiệu quả và thu hút được sự tham gia rộng rãi nhất của người dân, doanh nghiệp theo quy định pháp luật về thi đua khen thưởng

- Các sở, ngành

- UBND cấp xã

- Sở Nội vụ

- Văn phòng UBND tỉnh.

Hằng năm

4

Tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức, phổ cập kiến thức và kỹ năng sử dụng DVCTT tại các cơ sở giáo dục

4.1

Rà soát chương trình, nội dung, thời lượng giảng dạy và biên tập tài liệu, hướng dẫn về DVCTT lồng ghép vào môn tin học, hoạt động ngoại khóa phù hợp với lớp học, cấp học (từ trung học cơ sở đến trung học phổ thông), bảo đảm:

- Tuyên truyền, phổ biến cho học sinh hiểu về DVCTT, biết cách truy cập và tự sử dụng dịch vụ công trực tuyến phù hợp với lứa tuổi

Sở Giáo dục và Đào tạo

- Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành chính công)

- Các cơ sở giáo dục

Hằng năm

- Hướng dẫn học sinh phổ biến cho người thân trong gia đình truy cập, sử dụng DVCTT khi cần

- Các biện pháp tuyên truyền, phổ biến nhận thức, kỹ năng sử dụng DVCTT dưới các hình thức trực quan, dễ hiểu, sinh động theo lứa tuổi.

4.2

Tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về DVCTT cho các nhóm đối tượng khác nhau là học sinh, sinh viên, học viên của các cơ sở giáo dục phổ thông, cơ sở giáo dục đại học, cơ sở giáo dục nghề nghiệp, cơ sở giáo dục thường xuyên

- Sở Giáo dục và Đào tạo

- Phân hiệu Đại học Đà Nẵng tại Kon Tum

- Trường Cao đẳng Kon Tum

- Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành chính công)

- Các cơ sở giáo dục

Hằng năm

4.3

Tổ chức các cuộc thi thiết kế áp phích, thiết kế mô hình, các video đa phương tiện về DVCTT cho các đối tượng từ trung học cơ sở tới đại học

- Sở Giáo dục và Đào tạo

- Phân hiệu Đại học Đà Nẵng tại Kon Tum

- Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành chính công)

- Các cơ sở giáo dục

Hằng năm

5

Nâng cao chất lượng cung cấp DVCTT

5.1

Tổ chức các hội nghị, hội thảo chuyên đề hoặc lồng ghép vào các hội nghị, hội thảo về chuyển đổi số của các cơ quan, đơn vị để truyền thông cho cán bộ, công chức, viên chức trong cơ quan nhà nước về vai trò, ý nghĩa, lợi ích của DVCTT.

- Các sở, ngành

- UBND cấp xã

Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành chính công)

Hằng năm

5.2

Cử cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp tham gia thiết kế, quản trị, vận hành, khai thác sử dụng Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn cập nhật kiến thức

Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành chính công)

- Các sở, ngành

- UBND cấp xã

Hằng năm

5.3

Rà soát, nâng cấp, thiết kế, thiết kế lại giao diện, trải nghiệm người dùng của Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh, ưu tiên các dịch vụ công thiết yếu, có nhiều người sử dụng. Đặc biệt chú trọng tới việc cung cấp thông tin hướng dẫn đơn giản, trực quan, dễ hiểu, dễ làm, giúp người dân có thể tự hiểu và tự thực hiện một cách dễ dàng, thuận tiện

Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành chính công)

Sở Khoa học và Công nghệ

Hằng năm

5.4

- Duy trì, phát huy hiệu quả Kho dữ liệu điện tử của cá nhân, tổ chức trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh để lưu giữ dữ liệu giải quyết dịch vụ công, phục vụ chia sẻ, tái sử dụng dữ liệu trong thực hiện DVCTT.

- Định kỳ rà soát, cập nhật, kết nối, chia sẻ thông tin giữa các cơ quan nhà nước để giảm việc người dân, doanh nghiệp phải cung cấp lại thông tin khi thực hiện DVCTT.

Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành chính công)

- Các sở, ngành

- UBND cấp xã

Thường xuyên

5.5

Định kỳ rà soát, nâng cấp, thuê dịch vụ Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh Kon Tum bảo đảm hoạt động ổn định, triển khai đầy đủ quy định về bảo đảm an toàn hệ thống thông tin theo cấp độ.

Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành chính công)

- Sở Khoa học và Công nghệ

- Công an tỉnh

Hằng năm

5.6

Thực hiện các khảo sát và đánh giá định kỳ bằng các công cụ kỹ thuật để đo lường sự hài lòng và nhu cầu của người dân khi sử dụng DVCTT.

Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành chính công)

- Các sở, ngành

- UBND cấp xã

Hằng năm

6

Định hướng nội dung, hoạt động và xây dựng, biên tập các tài liệu tuyên truyền

6.1

Xây dựng và biên tập tài liệu tuyên truyền sử dụng chung cho các đối tượng và theo chủ đề, chuyên đề phù hợp với từng nhóm đối tượng khác nhau thuộc phạm vi của Kế hoạch. Chia sẻ rộng rãi để các cơ quan, đơn vị có thể khai thác, sử dụng chung. Đối với đối tượng là người cao tuổi, đồng bào các dân tộc thiểu số, người dân vùng sâu, vùng xa, biên giới, nhóm yếu thế cần xây dựng cẩm nang, video nhận thức cơ bản, hướng dẫn truy cập, sử dụng các dịch vụ công thiết yếu hoặc phát trên các kênh truyền thông xã hội, phương tiện truyền thông đại chúng và báo chí phù hợp với năng lực nhận thức, tiếp cận thông tin, có bản chuyển tiếng dân tộc.

- Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành chính công)

- Trung tâm truyền thông tỉnh

Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch

Hằng năm

6.2

Duy trì, nâng cấp và bảo đảm an toàn thông tin cho hệ thống lưu trữ, chia sẻ và quảng bá các tài liệu tuyên truyền

Sở Khoa học và Công nghệ

- Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành chính công)

- Trung tâm truyền thông tỉnh

Hằng năm

6.3

Thiết lập mạng lưới cộng tác viên tham gia tiếp nhận thông tin, lắng nghe, phát hiện các ý kiến phản hồi, các vướng mắc khó khăn của người dân khi sử dụng DVCTT để xây dựng các biện pháp thông tin, tuyên truyền hiệu quả.

- Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm phục vụ hành chính công)

- Trung tâm truyền thông tỉnh

- Các sở, ngành

- UBND cấp xã

Thường xuyên

6.4

Duy trì, phát huy hiệu quả kênh tiếp nhận “Phản ánh kiến nghị” trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh tích hợp với Cổng Dịch vụ công quốc gia để hỗ trợ, tư vấn về dịch vụ công trực tuyến cho người dân.

Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành chính công)

- Các sở, ngành

- UBND cấp xã

Thường xuyên